Dolap İade Onayını İtirazıma Rağmen Verdi Ve Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden sp03988186533 numaralı işlemle 1.590 TL tutarında bir satış yaptım. Ürünü özenle paketledikten sonra 30 Mart tarihinde kargoya verdim ve ürün yaklaşık 4 iş günü içinde alıcıya teslim edildi. Karşı tarafa sıfır, etiketli deri ceket göndermiş olmama rağmen, alıcı “farklı bir ürün geldi” gerekçesiyle 2 Nisan tarihinde iade talebi başlattı.

İade bildirimi geldikten sonra uygulama üzerinden hemen iadeye itiraz ettim ve ürünün doğru olduğunu, sıfır ve etiketli bir deri ceket gönderdiğimi belirttim. Buna rağmen Dolap, benim itirazımı dikkate almadan alıcının iadesini onayladı ve tarafıma herhangi bir açıklama veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş hissediyorum, gönderdiğim ürünle bana geri gelecek olan şeyin aynı olmayacağından endişe duyuyorum.

Eğer bu uygulama satıcıların hakkını korumayacaksa nasıl güven duyabiliriz anlamıyorum. Dolap’tan, bu işlemle ilgili itirazımın tekrar incelenmesini, gönderdiğim ürün ile iade edilen ürünün titizlikle kontrol edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin ve ürün hakkımın korunmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.