Dolap’ta Alıcıların Haksız İptal Ve İade Talepleri Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında bir süredir kıyafet satışı yapıyorum. Ürünlerin fotoğraflarını net şekilde yüklüyor, açıklamalarını özenle yazıyor ve defolu ürün göndermemek için kargolamadan önce her ürünü tek tek çok dikkatli şekilde kontrol ediyorum. Buna rağmen alıcılar, ürünü fotoğraflara ve açıklamaya bakarak alıyor, ürün ellerine ulaştıktan sonra “beğenmedim” ya da sanki ürün defoluymuş gibi gösterip iptal talebi açıyorlar.

Bugün tekrar aynı sorunla karşılaştım ve daha önce de üç‑dört kez benzer durumlar yaşadım. Alıcılar ürünü beğenmeyince ya da olmayan bir defo varmış gibi gösterince ben uygulama üzerinden itiraz ediyorum, ancak Dolap bu itirazları dikkate almadan alıcının iptal talebini onaylıyor. Bu süreçte ben her seferinde ürünü geri almak için kargoya gitmek zorunda kalıyor, hem zaman harcıyor hem de kargo ücreti ödüyorum. Ürünler zaten ikinci el ve oldukça uygun fiyata satılıyor olmasına rağmen sürekli iptal yaşanması satıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Dolap’ta canlı bir müşteri hizmetleri desteği de bulamıyorum, sadece asistan sistemiyle muhatap olabiliyorum ve derdimi doğrudan kimseye anlatamıyorum. Satış tamamlandıktan sonra alıcıların keyfi beğenmeme veya haksız defo iddialarıyla bilerek kendileri defo oluşturup iptal talebi açmasına izin verilmemesini istiyorum. İkinci el bir platformda, ürün açıklamada ve fotoğraflarda belirtildiği gibiyse, sadece beğenilmedi diye iade edilmesinin önüne geçilmesini ve bu haksız iptaller nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.