Kanıtsız Defolu Ürün Değerlendirmeleri İçin Hızlı Müdahale Talebi

Dolap uygulamasında uzun süredir satıcı olarak aktifim ve birçok kategoride ürün satışı yapıyorum. Ürünlerimi kargoya vermeden önce Dolap uygulaması üzerinden, kırpma veya oynama imkanı olmayan detaylı videolar çekerek platforma yüklüyorum. Böylece ürünlerde herhangi bir defo, yıpranma ya da kusur olmadığını baştan kanıtlıyorum.

Buna rağmen bazı alıcılar, üründe defo yokken varmış gibi haksız değerlendirme yapıyor ve düşük puan veriyor. Ürünü iade talebinde de bulunmuyorlar, çünkü aslında iddia ettikleri şekilde bir defo yok ve bunu kanıtlayamıyorlar. Buna karşın Dolap sistemi bu haksız, iftira niteliğindeki değerlendirmelerin kalmasına izin veriyor ve ben, benden alışveriş yapmak isteyen diğer alıcılara karşı gereksiz yere kötü bir durumda bırakılıyorum.

Dolap destek birimiyle iletişime geçtiğimde, bu tür haksız ve gerçeği yansıtmayan değerlendirmeleri silemeyeceklerini söylediler. Oysa satıcı, uygulama içinden çekilen ve üzerinde oynama yapılamayan videolarla ürünün defosuz olduğunu kanıtlayabiliyorsa, alıcının da iddia ettiği defoyu gösterebileceği somut bir kanıt sunması gerektiğini; aksi halde bu tür değerlendirmelerin kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, satıcıyı da koruyan adil bir değerlendirme ve yorum denetim sistemi oluşturulması, kanıtsız ve gerçeğe aykırı “defolu ürün” değerlendirmelerinin kaldırılması ve gelecekte benzer durumlar için hem alıcıyı hem satıcıyı koruyan açık, şeffaf bir prosedür uygulanmasıdır.