Dolap'ta Alıcı Sahte Telefonla İade Talebi Oluşturdu Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi

Sp03619267285 numaralı siparişime ilişkin olarak Dolap uygulaması üzerinden 04.09.2026 tarihinde 67.500 TL bedelle sıfır, kapalı kutu, orijinal bir telefon satışı gerçekleştirdim. Ürünüm tamamen kapalı kutu ve orijinaldi. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp içindeki orijinal telefonu çıkararak yerine farklı renk, replika ve bozuk bir cihaz koymuş, ardından da “ürün çalışmıyor, farklı renk geldi” şeklinde iade talebi oluşturmuştur.

07.09.2026 tarihinde başlayan iade sürecinde durumu tüm detaylarıyla Dolap tarafına ilettim. Ürünü kapalı kutu ve orijinal gönderdiğimi, alıcının cihazı değiştirip bu şekilde iade talebinde bulunduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen bana sadece “endişeniz olmasın, iade sürecini takip eden ekibimiz titiz çalışıyor” denildi ancak sonuçta Dolap alıcıyı haklı buldu ve iade talebini kabul etti.

Dolap’ta süper satıcı olarak yüzlerce ürün satmış, yüzlerce olumlu değerlendirmeye sahip bir satıcıyım. Buna karşılık, iade talebinde bulunan alıcının neredeyse hiç alış ve satış geçmişi bulunmamasına rağmen, satıcı olarak benim itirazlarım dikkate alınmadan alıcının beyanlarının esas alınması adil değildir. Şu an kapalı kutu, orijinal gönderdiğim yüksek bedelli telefonun yerine değer olarak çok daha düşük, replika ve bozuk bir cihaz elime geçecek. Satıcı olarak hiçbir kusurum yokken bu şekilde mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin tekrar, satıcı hakları da gözetilerek yapılmasını, iade kararının yeniden değerlendirilmesini ve orijinal cihazımın ya da ürün bedelimin korunmasını talep ediyorum.