to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Sağlanmadı, Otomatik İade Sonrası Haksız Hizmet Ücreti Kesildi
08 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2.507 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü 11 Şubat’ta kargoya verdi ancak kargo hareketlerinde gönderi hiç ilerlemedi ve uzun süre boyunca herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte ne kargo şirketinden ne de Dolap üzerinden net bir bilgi alabildim.
Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ve bana 2-4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Belirtilen sürede hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar yazdım, bu kez de 4 iş günü içinde sonuçlanacağı ifade edildi fakat yine herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tüm bu süreç boyunca sorunun ne olduğu, gönderimin akıbeti ve nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
En son 3 Mart’ta siparişime para iadesi yapıldı. Hesabıma ürün bedeli eksiksiz yansırken, “hizmet bedeli” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Konuyu sorduğumda, siparişin iade edildiği için bu kesintinin yapıldığı söylendi. Ancak ürünü ben iade etmedim; kargoda yaşanan problem nedeniyle sistemsel olarak Dolap tarafından iade işlemi açılmış durumda. Yani ortada benim isteğimle gerçekleşen bir iade yokken, benden hizmet bedeli kesilmesi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Kargoda yaşanan sorun ve Dolap’ın kendi inisiyatifiyle süreci iade olarak sonlandırması nedeniyle, benden tahsil edilen hizmet bedelinin tamamının, sp03418338139 numaralı siparişim üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
