Dolap'ta Alıcı Beyanına Dayalı Keyfi İade Onayı Ve Eksik Geri Ödeme

Dolap uygulaması üzerinden sattığım elektronik mouse ürünüm için alıcı tamamen keyfi bir şekilde iade talebinde bulundu ve Dolap, hiçbir somut inceleme yapma imkanı olmadığı halde bu iadeyi alıcının beyanına dayanarak onayladı. Ürün hâlen alıcıda bulunmasına rağmen süreç alıcının lehine ilerliyor ve satıcı olarak mağdur ediliyorum.

Uygulama, ürünü eline alıp inceleyemediği, teknik bir rapor veya tarafsız bir değerlendirme sunamadığı halde her seferinde alıcının söylediğini esas alarak iade kararını veriyor. Bu durum, özellikle elektronik ürünlerde satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor ve her gün emek verdiğimiz ilanların keyfi iadelerle geri dönmesine yol açıyor.

İlgili siparişim sp09876384284 numaralı, 10 Ağustos 2026 tarihli “mm731 Cooler Master” mouse satışıdır ve satış tutarı 600 TL olmasına rağmen elime sadece 450 TL geçmektedir. Hem iadenin bu şekilde onaylanması hem de tutarın eksik yansıtılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Dolap destek birimine ulaşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefon numaramı paylaşmama rağmen beni aramadıkları halde “size ulaşamadık” denilerek satıcılar oyalanıyor ve süreç yine alıcının lehine sonuçlandırılıyor. Bu yaklaşım Dolap üzerinde satış yapan pek çok satıcının güvenini zedeliyor.

Dolap’ın bu siparişte alıcı beyanını tek taraflı esas alarak iade kabul etme pratiğini gözden geçirmesini, satıcıyı da koruyan adil bir inceleme ve karar süreci oluşturmasını, bu işlem özelinde ise haksız yere onaylanan iade kararının yeniden değerlendirilerek satıcı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.