Dolap Uygulamasında İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi

11.10.2025 tarihinde Dolap uygulamasında ps4 Pro oyun konsolu siparişi verdim. Sipariş numaram: zdv 72194 nvn. Sipariş verirken hesabım kurulu değildi, ürünü link üzerinden bulup işlemi gerçekleştirdim. Ödemeyi Dolap uygulaması üzerinden, satıcının IBAN’ına havale yoluyla 5.500 TL olarak gönderdim. Ancak siparişim kargoya verilmedi ve daha sonra Dolap tarafından WhatsApp üzerinden aranarak siparişimin iptal edildiği bildirildi.

İptal işlemi sırasında ücretimin 10 gün içinde iade edileceği söylendi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak şu ana kadar bana herhangi bir yazılı açıklama, iade sürecine dair belge veya dekont iletilmedi. Siparişin iptal edildiğine ve ücret iadesinin yapılacağına dair elimde herhangi bir resmi belge bulunmamaktadır.

İlk kez Dolap uygulamasından alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 5.500 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.