Bir Aydır Beklenen İade: Dolap Uygulamasında Geciken Para İadesi Mağduriyeti

4 Haziran 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin ardından, ürün gönderilmeden önce siparişimi iptal ettim. 8 Haziran 2025’te iptal talebim kabul edildi ve 2616 TL tutarındaki iadenin Yapı Kredi kredi kartıma gönderildiği bildirildi. Ancak, bugün 20 Temmuz 2025 olmasına rağmen ücret halen hesabıma geçmedi.

İade işleminin tamamlanmadığını fark edince önce bankamla görüştüm ve kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadığını öğrendim. Kart hareketlerine dair istenen ekran görüntülerini Dolap yetkililerine ilettim. Defalarca hem yazışma hem telefon yoluyla Dolap müşteri hizmetlerine ulaştım ancak işlemin hâlâ sırada olduğu belirtiliyor ve 1 aydan uzun süredir beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu kadar uzun süren gecikmeden dolayı mağdur oldum ve süreçte şeffaf bir bilgi aktarımı olmasını, ödediğim ücretin de en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.