Dolap Uygulaması Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden Spectra 9S göğüs pompası satışı yaptım. Ürün elektronik ve pahalı olduğu için elden teslim edebilirim yorumu üzerine 11 Haziran tarihinde yorum kısıtlaması geldi. 12 Haziran'da alıcı ürünü alıp acil lazım deyince, apar topar önce gri patpata, sonra TV koruyucusu kılıfa, ardından jelatin poşete ve en üstüne de streç sardım ki bütünlüğü bozulmadan sağlam gitsin. 14 Haziran'da ulaşmış mı diye kontrol edeyim derken hesabımın kapatıldığını öğrendim. Sebebini sordum, elden teslim edilme dediler. Zaten kısıtlama vardı, 4 gün dedim. Üstüne bir haftada kapatma cezası verilmiş. Bu süreçte pompa alıcıya ulaşmış, alıcı ürünü kırık diye iade oluşturmuş. Bunu kendim Dolap müşteri hizmetlerine yazınca öğrendim. Ürün kullanılmayacak şekilde kırık ürün gönderdiğim için iadeymiş. Kendi gönderdiğim kargo fotoğrafını ve ürün resmini ilettim. Dönüş olacak dediler. Bu süreçte bana dönüş olmadan iade kabul edilmiş. Benim hasarlı göndermemden kargoda hasar almışa dönmüş süreç. Kargo açılış videosu var dendi. Ürünün resimleri 4 talebimde tarafımla paylaşıldı, video yoktu. Hem pompa plastik parçaları hem cihaz kırılmış. Ürünün kargoda kırılmayacağını, güzel sardığımı, tek tek parçalarını sardığımı, kaç kat sardığımı, özellikle elektronik kısmını patpatladığımı, görselleri ve videoyu ilettiğimi söyledim. Kargoda kırılsa neden tüm parçaların açıldığını ve pompa ucunun hortumlarını, elektrik kablosunu takıldığını sordum. İşlem iadesi kabul edildi dendi. Ürün kargoda kırılsa tüm parçalar açılmaz, ilk kırık parçada kapatılır. Elektrikli adaptör ucu, hortumu vs. takılmaz. Büyük ihtimalle alıcı ya kullanırken düşürdü, kırdı ya da kendi kırık ürünüyle değiştirdi. Çünkü ilk kırık parçada açmayıp görselle iade oluşturması lazım. Bu durumu ifade etmeme rağmen zaten iade kabul edildi deyip geçiştirildim. Görüşme sonlandı. İade merkezi arayacak dediler, aramadılar. Ürünü 400 TL komisyonla sattım, sözde beni uygulama korusun diye ürünüm kırıldı. Kargoda kırılmışsa tutanak var mı alıcının dedim, alıcı tutanak tutamıyormuş. PTT'den kargo hasarı için satış faturası var mı dedim, böyle bir fatura veremeyeceğini söyledi. Dolap kısacası sizi güvenceye almaz. Gönderdiğim ve iade talep resimlerini ekliyorum.