Dolap Takasında Alıcı Kayboldu, Ürünüm Geri Gelmedi

Dolap uygulamasında nazzerin kullanıcı adlı hesabımla kendi Huda markalı pudramı satarken, bir satıcı benimle iletişime geçip Benefit Cookie aydınlatıcısını takas etmeyi teklif etti. O an güvenip kabul ettim, ben ürünü 20’sinde kargoya verdim, 22’sinde hem benim gönderdiğim ürün karşı tarafa hem de onun gönderdiği ürün bana ulaştı.

Ürün elime ulaştıktan sonra bana birçok kişi mesaj atarak sahte ürün sattığını söyledikleri Dolap kullanıcısı aden16QR hakkında uyarıda bulundu. Bunun üzerine içime şüphe düştü ve Dolap üzerinden karşılıklı iade talebinde bulundum, talep karşı tarafça da kabul edildi. Ben karşı tarafın ürününü aynı gün kargoya verdim ve kargo alıcıya teslim edildi.

Karşı taraf ise benim ürünümü bugün, yani 24’ünde kargoya vereceğini söyledi ancak daha sonra hesabını tatil moduna alıp hiçbir mesajıma cevap vermeden ortadan kayboldu. Şu anda ürünüm karşı tarafta, benimle iletişime geçmiyor ve ben mağdur durumdayım. Dolap müşteri hizmetlerine yaklaşık 1,5 saattir bağlanmaya çalıştım fakat ulaşamıyorum.

Dolap’tan ricam, sahte ürün sattığı iddia edilen aden16QR adlı kullanıcının ve hesabının acilen incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve benim ürünümün tarafıma geri dönebilmesi için sürecin başlatılmasıdır. Uygulama üzerinden takas yoluyla mağdur edilmek istemiyorum ve bu konuda acil destek bekliyorum.