Dolap Defolu Ürün Sonrası Haksız Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ayakkabıda yaşadığım alıcı koruma ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. Satıcı ürünü "defosuz" olarak ilan etmesine rağmen gönderilen ayakkabı defolu çıktı. Bu nedenle ürünü iade ettim ve haklı bulundum, ancak buna rağmen benden yaklaşık 350 TL gibi yüksek bir alıcı koruma ücreti kesildi.

Satıcının hatalı yönlendirmesi ve defolu ürün göndermesi sonucunda iade dışında bir seçeneğim yokken, bu koruma ücretinin alıcıdan kesilmesini son derece haksız buluyorum. Beni koruduğu söylenen bu ücretin, satıcının ayıplı ürün göndermesi durumunda alıcıdan tahsil edilmesi mantıklı değil. Bu durumda beni koruyan kısım tam olarak nedir, anlamış değilim.

Dolap ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca hazır bir metinle yasa maddesi gönderiliyor ve durumuma özel hiçbir istisna veya çözüm sunulmuyor. Satıcı tarafından defolu ürün gönderildiği, benim de ürünü iade ederek hakkımı kullandığım açıkken, bu kesintinin Dolap tarafından benden alınmasını kabul etmiyorum.

Dolap’tan, sp04224447834 numaralı işlemime ait kesilen alıcı koruma ücretimin iadesini talep ediyor ve bu ücretin satıcının kusurlu olduğu durumlarda alıcıdan alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.