Ceva Yanıltması Sonucu Kata Teslim Edilmeyen Ağır Paketler

Trendyol üzerinden avmpark satıcısından bir kahve köşesi dolap satın aldım. Sipariş sırasında ürünün Ceva ile teslim edileceği ve lojistik firmalarının teslimatı kata kadar yaptığı bilgisi yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim, çünkü ürünü teslim alacak olan annemin tek başına ağır paketleri taşıma imkanı yok.

28 Haziran Pazar günü ürün üç paket halinde teslim edilmiş, annemin anlatımına göre kargo görevlileri zorla sadece bir paketi yukarı kata çıkarmış, diğer iki paket ise aşağıda bırakılmış. Sonrasında sistemde teslimat durumuna baktığımda “detay için kargo: diğer” ifadesi dışında hiçbir açıklama yer almıyor ve kargo firması bilgisini net olarak göremiyorum. Arayan numara kendini Trendyol olarak tanıtmış.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana lojistik firmalarının sadece 30 desiye kadar kata teslim yaptığı söylendi. Ancak ben siparişi verirken özellikle Ceva ibaresini görerek, kata teslim yapılacağı bilgisine güvenip alışveriş yaptım. Sonradan anlıyorum ki hem yanlış yönlendirilmişim hem de müşteri temsilcisinden çelişkili, eksik bilgi almışım. Annem paketi taşıyamadığı için ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, yanlış ve eksik bilgilendirme ile kata teslim yapılmaması sebebiyle tarafıma bir özür mahiyetinde hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş aşamasında belirtilen teslimat firması ve kata teslim koşullarının net, açık ve yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.