Bozuk Saat İade Talebim Video Şartı Nedeniyle Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden sp07471453735 sipariş kodu ile ikinci el Nautica marka bir saat satın aldım ancak ürün bozuk ve çalışmaz vaziyette elime ulaştı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde benden ürünün yorum kısmından video yüklemem istendi fakat video ekleme ekranını bulamadım. O sırada mesaide olduğum için de hemen ilgilenemedim ve yaklaşık 4 saat sonra, yalnızca video yüklemediğim gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet cuma gününden beri devam etmektedir.

Satıcı ile yaptığım yazışmalarda saatin çalışır halde gönderilmediği açıkça ortaya çıkmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kendileri bana mesaj yazdığında hemen dönüş yapmam beklenirken, benim yazdığım mesajlara cevap verilmemesi ve bu durumun tamamen görmezden gelinmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Ayrıca Dolap uygulamasının ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmuyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem çalışmayan bir saatle hem de muhatap bulamamakla mağdur edildim. Sp07471453735 numaralı siparişimle ilgili olarak, çalışmayan saat için ödediğim hizmet bedeli dahil toplam 2.180 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin Dolap tarafından giderilmesini talep ediyorum.