Bozuk Kamera Gönderildi, Satıcı Suçlayıcı Davranış Sergiledi Ve Dolap Yardımcı Olmadı

Dolap uygulaması üzerinden “nostalya” adlı satıcıdan Samsung s730 model bir fotoğraf makinesi sipariş ettim. İlanda satıcı sadece lensinde sorun olduğunu, bu nedenle fiyatın düşük olduğunu belirtiyordu ve yüklediği videoda kamera çalışır görünüyordu. Ben de satıcıya ekstra video çekip gönderip gönderemeyeceğini sordum ancak uzun süre cevap alamadım. Buna rağmen ürünü sipariş ettim.

Ürün 29 Aralık’ta elime ulaştı, kamera pilsiz gönderildiği için aynı gün kontrol edemedim. Evimde pil olmadığı için ertesi gün ancak deneyebilecektim fakat sistemin ertesi gün siparişi otomatik olarak onaylayacağını bildiğim için, ürünü test edemeden onaylamak zorunda kaldım. Ertesi gün pilleri takıp denediğimde kamera hiçbir şekilde açılmadı, ne kadar uğraşsam da çalışmadı.

Bunun üzerine satıcıya durumu yazdım, uzun süre geri dönüş alamadım. Ardından dolap destek ekibine durumu ilettim, fakat siparişi onaylamış olduğum için bana canlı destekte herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra satıcı dönüş yaptı ve sanki suçlu benmişim gibi konuştu, lensle uğraşmamı söyledi ancak ürün yine açılmadı. Bozuk ürün gönderdiğini belirttiğimde bana “ya birader sen şaka mısın” ve “zaten değerinin 10 kat altında aldın” gibi ifadeler kullandı. Para iadesi talebimi ilettikten sonra da satıcının beni engellediğini, artık mesaj yazamadığımı gördüm.

Şu an bozuk kamera elimde, geldiği günden beri çalışmıyor ve kullanamıyorum. Satıcının bozuk ürün gönderip üstüne beni suçlayan bir üslup kullanması ve dolap’ın da “siparişi onayladığınız için bir şey yapamıyoruz” yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 504 TL’nin tarafıma iadesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.