Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Onayı Verilmeyen Satıcı Nedeniyle 7.000 TL Geri Ödeme Talebi

26 Temmuz 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Nespresso f121 model bir kahve makinesini 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Teslim aldığım gün ürünü kontrol ettiğimde çalışmadığını ve hatalı olduğunu fark ettim. Ürünün arızalı ve çalışmıyor olduğu, ne ürün ilanında ne de satıcı tarafından önceden belirtilmemişti.

Sorunu fark ettiğim anda, 30 Temmuz 2026 tarihinde Dolap üzerinden iade sürecini başlattım ve verilen iade kodunu kullanarak ürünü PTT Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ürünü bana geldiği şekilde, hiçbir zarar vermeden, özenli biçimde paketleyerek kargoladım. Buna rağmen satıcı, iadeyi sistem üzerinden onaylamak yerine, “makine sizde kalsın, şu kadar para iade edeyim” şeklinde farklı tutarlarda teklifler sundu. Çalışmayan ve ayıplı bir ürün olduğu için bu tekliflerin hiçbirini kabul etmedim ve sadece ödediğim 7.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettim.

Dolap sistemi üzerinden satıcının iadeyi onaylaması gerektiği halde, satıcı bunu yapmadığı için ücret iadem gerçekleşmiyor. Uygulama üzerinden kendisine iadeyi onaylamasını defalarca iletmeme rağmen, bu kez de ürünün kendisine henüz ulaşmadığını iddia etti. Oysa PTT Kargo takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde, kargonun satıcının açık adresine ve isim-soy isim bilgilerine teslim edildiği açıkça görülmektedir. Elimde, kp06547573397 takip numaralı kargoya ilişkin, 30/07/2026 tarihli teslimat bilgilerini net şekilde gösteren kayıtlar bulunmaktadır.

Şu anda ürün bende değil, buna rağmen 7.000 TL tutarındaki ücretim de tarafıma iade edilmedi. Ürünü zamanında ve zarar vermeden geri göndermeme rağmen günlerdir mağdur durumdayım ve bu süreçte Dolap üzerinden sorunu tek başıma çözemiyorum.

Dolap’tan talebim; sp07596659933 numaralı siparişe ilişkin iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, ürünü teslim almasına rağmen iadeyi sistemden onaylamayan satıcı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 7.000 TL’nin kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Gerekli görülmesi halinde Dolap yazışmalarını, iade kodunu ve PTT Kargo teslimat kaydını kanıt olarak sunabilirim.