Alıcı Adres Hatası Nedeniyle Satıcıya Haksız Kargo Ücreti Yüklenmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, alıcının adresini yanlış ya da eksik girmesi nedeniyle ürünüm PTT Kargo tarafından “Adreste Tanınmıyor” ibaresiyle bana iade edilmiştir. Gönderiyi 27 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verdim, 3 Ağustos 2026 tarihinde ise bu ibareyle tarafıma geri teslim edildi. Süreç boyunca satıcı olarak hiçbir hatam, eksik bilgilendirmem veya kusurum bulunmamasına rağmen, ürün bana geri geldiğinde PTT Kargo benden 25 TL iade kargo ücreti talep etmiş ve bu ücreti ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Konuyla ilgili Dolap canlı destek hattına bağlandığımda bana, “Satıcının kargolamama hakkı olduğu gibi alıcının da kargoyu teslim almama hakkı vardır.” şeklinde, e-ticaret etiğiyle bağdaşmadığını düşündüğüm ve satıcıyı tamamen mağdur eden bir yanıt verildi. Burada söz konusu olan durum alıcının ürün gelmesine rağmen keyfi olarak teslim almaması değil, kullanıcıya ait yanlış ya da eksik adres beyanıdır. Alıcının kişisel hatasının ve keyfiyetinin faturası satıcıya kesilemez. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bunun üzerine cebimden sebepsiz yere 25 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Kargo anlaşmasının platform ile kargo firması arasında olduğunu, alıcı kaynaklı bu tarz hataların maliyetinin satıcıya yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Gerek görülmesi halinde PTT kayıtları ve ek belgeleri talep üzerine paylaşabilirim. Sp07358419931 numaralı işlemime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve alıcı hatası yüzünden ödemek zorunda kaldığım 25 TL kargo ücretinin tarafıma Dolap bakiyesi veya nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.