Doğtaş Mobilya Koltuğundaki Boya Kusuru İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Doğtaş’tan Aydıntepe şubesinden yaklaşık 3 yıl önce Nikole, şu anki adıyla Milena koltuk takımı aldık. Yaklaşık 4 ay önce koltuğu sildiğimizde sırt kısmında kumaşta boya kusması olduğunu fark ettik. Ürünü çok yoğun ve sert kullanmıyor olmamıza rağmen bu şekilde bir boya kusuru yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli servis desteği sağlanabileceği söylendi. Servis yönlendirildi ancak müşteri hizmetleri herhangi bir destek sunmadı. Garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle 2000 TL + KDV, ayrıca işçilik bedeli ve ürün kullanımına göre de ekstra ücret çıkabileceği, toplamda yaklaşık 5000 TL civarında bir bedel ödememiz gerekebileceği ifade edildi. Üründeki kusurun kullanım hatasından çok, malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için bu yaklaşım bizi oldukça mağdur hissettirdi.

Bu koltuk takımının sırt kısmındaki kusurun ürün ayıbı olarak değerlendirilmesini, tarafımıza ek ücret çıkarılmadan ücretsiz onarım yapılmasını veya sırt kısmının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünü alırken Doğtaş markasına olan güvenimiz nedeniyle tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu sorun ve çözüm sürecindeki yaklaşım nedeniyle markadan ve üründen ciddi anlamda pişmanlık duyuyoruz.