to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tamir Ücretleri Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamaz Robot Süpürge
Roborock Qrevo s model robot süpürgem yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arıza verdi. İnternetten yetkili servis ararken Dockfix firmasına ulaştım ve kendilerini Türkiye temsilcisi olarak tanıttılar. Bunun üzerine cihazımı özenle paketleyip, kargoda hasar görmemesi için dikkat ederek docfix Bilişim Teknolojileri, Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sok. No:5 Bahçelievler / İstanbul adresine, Yurtiçi Kargo ile 118977051485 takip numarası üzerinden gönderdim.
Dockfix, arızanın garanti ve kasko kapsamında olmadığını söyleyerek tamir ücreti olarak 14.200 TL istedi. Bu bedelin oldukça yüksek olduğunu düşünmeme rağmen, başka seçeneğim olmadığını hissederek ücreti EFT ile ödedim. Kısa süre sonra bu kez farklı bir arıza tespit ettiklerini, onu da tamir edeceklerini ve ayrıca kasko yapacaklarını söyleyerek 1.500 TL daha talep ettiler, onu da EFT ile ödedim.
Tüm bu ödemelere rağmen ürünüm bana özensiz ve alelade bir şekilde, üstelik alıcı ödemeli olarak geri gönderildi. Kutuyu açtığımda robot süpürgemin alt kısmında ana fırçanın ve fırça kapağının eksik olduğunu gördüm. Bu parçalar eksik olduğu için cihazı çalıştıramadım, dolayısıyla gerçekten tamir edilip edilmediği de anlaşılmamaktadır. Ayrıca tüm ödemelere rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmemiştir, talep etmeme rağmen fatura düzenlemediler.
Eksik parçalar ve kargolama şekli nedeniyle firmayı tekrar aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denilip telefon kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem yüksek tamir bedeli ve ek ödeme yapmış durumdayım, hem faturam yok, hem de eksik parçalar nedeniyle cihazımı kullanamıyorum.
Dockfix firmasından, robot süpürgemin ana fırça ve fırça kapağının acilen gönderilmesini, cihazın gerçekten tamir edilmiş ve çalışır durumda olduğunun kontrol edilmesini, alınan yüksek tamir ücretleriyle ilgili açıklama ve gerekirse ücretin gözden geçirilmesini, kargolama sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini ve fatura/evraklarımın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock Qrevo s model robot süpürgem yaklaşık 1 yıl sonra arıza yaptı. İnternette yetkili servis ararken Docfx Bilişim Teknolojileri adlı firmaya ulaştım. Kendilerini Roborock Türkiye yetkili servisi olarak tanıttıkları için güvenip cihazımı 24.03.2026 tarihinde özenle paketleyerek Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.
Cihazı inceledikten sonra arızanın garanti kapsamında olmadığını ve tamir için 14.200 TL masraf çıktığını söylediler. Bu bedeli EFT ile ödedim. Daha sonra tekrar arıza tespit ettiklerini, 1.500 TL daha gönderirsem kaskoyu da yapacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler ve bu ödemeyi de EFT ile gerçekleştirdim. Bu işlemler için bana yalnızca “doc26094” teklif numaralı bir evrak verildi, başka bir servis formu ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Tamir sonrası robot süpürgem bana özensiz şekilde, gelişi güzel paketlenmiş ve kargo ücreti alıcıya ait olarak gönderildi. Kargoyu açtığımda cihazın alt kısmındaki ana fırçanın ve fırça kapağının yerinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Docfx firmasını aradığımda ilgileneceklerini söyleyip telefonu kapattılar ancak eksik parçalarla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem cihazım eksik parçalarla tarafıma gönderildiği, hem de yapılan tamirat için benden gerçek maliyetten daha yüksek ücret alındığı kanaatinde olduğum için mağduriyet yaşadım. Eksik ana fırça ve fırça kapağının, kargo ücreti firmanıza ait olacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve yapılan tamirat bedellerinin de şeffaf bir şekilde açıklanmasını, fazla bir ücret tahsil edildiyse bunun iadesini talep ediyorum.
Docfix Servis'e robot süpürgemin tamiri için 14.200 TL ve ek 1.500 TL ödedim, ancak cihaz eksik parçalarla geri gönderildi, fatura almadım ve firmadan hiçbir gelişme almadım; sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Roborock Qrevo s model robot süpürgem garanti süresinin bitimine yaklaşık 1 yıl varken arıza yaptı. Bunun üzerine Google üzerinden yetkili servis ararken Docfix firmasına ulaştım. Kendilerini “Roborock Türkiye yetkili servisi” olarak tanıtarak beni bu şekilde ikna ettiler ve ben de 24.03.2026 tarihinde cihazı kendilerine gönderdim. Cihazı inceleyip arızanın benden kaynaklandığını söyleyerek arıza tespiti ve parça değişimi için benden 14.200 TL talep ettiler. Daha sonra da cihazda başka sorunlar olduğunu, kasko yapacaklarını söyleyerek 1.500 TL ilave ücret istediler. Toplamda ödediğim bu tutar karşılığında robot süpürgemin tamir edildiğini belirterek cihazı alıcı ödemeli ve özensiz, gelişi güzel bir şekilde paketleyip geri gönderdiler. Kargoyu açtığımda robot süpürgenin alt kısmında ana fırçanın ve fırça kapağının yerinde olmadığını, yani cihazın eksik parçalarla tarafıma teslim edildiğini gördüm. O günden beri firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “İlgileneceğiz, cuma günü kargoya vereceğiz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Docfix firmasından, cihazımdaki eksik olan ana fırça ve fırça kapağının derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ödediğim tüm tutarlar için resmi faturamın iletilmesini ve eğer işlemler karşılığında benden fazla veya haksız bir ücret alındıysa bu tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
