Garanti Kapsamında Olan Roborock Q8 Pro’ya Haksız Servis Ücreti Kesildi

Ekim ayında Trendyol üzerinden Roborock Q8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz üç aylık ve garanti kapsamında. Cihazı her gün düzenli olarak temizliyorum, alt fırçayı da yine rutin temizliğim sırasında kontrol ederken alt fırça kapağının ucunun kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine internette karşıma çıkan Docfix Bilişim firmasını aradığımda, Roborock’un yetkili servisi olduklarını ve tüm ürünlerin garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ben de sadece bu kırık parça için ürünü kargo ile kendilerine gönderdim, cihazda başka hiçbir sorun yoktu.

Servise göndermeden önce bana motora yabancı madde girerse garanti dışı kalacağı veya ekstra ücret çıkacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra bana motora yabancı madde girdiğini, bu nedenle 5.400 TL talep ettiklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadığı halde benden 1.300 TL servis ücreti talep ettiler ve ürünü geri gönderme sürecinde toplamda 1.700 TL tutarında fatura kesildi. Ürün elime ulaştığında süpürgemin bazı yerlerine müdahale edildiği, cihazın öncesine göre çok daha fazla ses çıkardığı ve oynanmış olduğu açıkça belli oluyor.

Docfix Bilişim’le yaptığım telefon görüşmelerinde son derece kaba bir üslup kullanıldı, bu ücreti ödemezsem ürünümü alamayacağım söylendi. Hem garantili, üç aylık bir ürünümün bu şekilde garanti dışı bırakıldığını, hem de üstüne yüksek tutarlı ve önceden bilgisi verilmeyen ücretler çıkarıldığını düşünüyorum. Bu firma hakkında benzer pek çok şikayet olduğunu görüyorum ve tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ bu şekilde hizmet vermeye devam etmeleri beni ayrıca rahatsız ediyor.

Ben, Roborock Q8 Pro robot süpürgem için kesilen 1.700 TL’lik servis/işçilik faturamın ve benden talep edilen haksız ücretlerin iptalini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım haksız uygulamaların düzeltilmesini istiyorum.