Yetkisiz Servis Üzerinden Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti İhlali

Roborock s8 robot süpürgem yaklaşık bir ay önce bozulduğu için internetten bulduğum ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan docfix isimli servise gönderdim. O dönem sitelerinde “yetkisiz servis” ibaresi yoktu, ben de yetkili servis olduğunu düşünerek cihazımı 05.06.2026 tarihinde onarım için yolladım.

Docfix ile yaptığım görüşmelerde cihazın arızasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Garanti durumunu özellikle sorduğumda görüştüğüm kişi kullanıcı hatası olduğu için garanti kapsamına alınamayacağını söyleyerek 7.900,00 TL ödeme talep etti, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak bana hiçbir şekilde “biz yetkisiz servisiz, bu işlem garantiyi bozabilir” şeklinde açık ve net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra Roborock yetkili servisi ile görüştüğümde, cihazımın kendilerinde gözükmediğini, docfix ile bir anlaşmaları olmadığını ve cihaz yetkisiz bir serviste açılıp onarım gördüyse garantiden çıkacağını öğrendim. Yani hem cihazımın resmi garanti durumu riske girmiş durumda, hem de ben yetkisiz bir servise 7.900,00 TL ödeme yapmış oldum. Docfix ile tekrar görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok, görmeliydiniz” gibi son derece sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Ben bu süreçte docfix tarafından yeterince ve dürüstçe bilgilendirilmediğimi, yetkisiz servis olduklarını ve yapılacak onarımın garantiyi bozacağını açık biçimde söylemediklerini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 7.900,00 TL’nin iadesini ve cihazımın Roborock yetkili servisinde yeniden incelenmesini, mümkünse garanti haklarımın korunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumda başka kullanıcıların da yanıltılmaması için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.