Garanti Hakkı İptali, Uzaktan Kullanım Kapatılması Ve 9600 TL Ücret Talebi

Garanti kapsamında olan Roborock s8 robot süpürgemi, yetkili servis olduklarını zannederek 8 Haziran Pazartesi günü Docfix firmasına gönderdim. Cihazı ilk günden beri toz haznesine tozların tam toplanmaması ve kırılan ayağının takılmasıyla ilgili sorunlar için göndermiştim. Ancak bana, robotun çok ağır darbe aldığını, bu nedenle parça değişimi gerektiğini ve bunun için 9.600 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Bu ücreti kabul etmediğimde, telefon görüşmesinde robotumun uzaktan kullanıma kapatıldığını, ödeme yapmazsam cihazı bir daha asla kullanamayacağımı söylediler. Şikayet yazacağımı belirttiğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir üslupla cevap verdiler. Tüm bu süreçte herhangi bir müşteri numarası, kayıt numarası veya servis formu numarası da tarafıma iletilmedi.

Bugün Roborock’ın gerçek yetkili servisine ulaştığımda, onların tavrının oldukça ılımlı olduğunu gördüm; ancak cihazımı Docfix firmasına gönderdiğim için artık garanti kapsamı dışına çıkarıldığını öğrendim. Şu anda hem robotumu geri alamamaktan endişe duyuyorum, hem de garanti hakkımı kaybetmiş durumdayım.

Robotumun uzaktan kullanıma kapatılması, benden yüksek bir bedel talep edilmesi ve bu süreçte kullanılan kaba ve umursamaz üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde teslim edilmesini ve mümkünse garanti haklarımın yeniden geçerli hale getirilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.