Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Peşin Ödeme Yapıp 6200 TL Mağduriyeti

Roborock q7 Max beyaz robot süpürgemi kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu ve sağ tekerdeki çatlağın robota kısa devre yaptığını söyleyerek tamir için docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne, Bingöl merkezden gönderdim. Yetkili servis bu işlem için benden 6.200 TL talep etti ve tarafıma bir ödeme linki gönderildi. Ancak bu link üzerinden taksitli ödeme yapamadığımı belirttim.

19.02.2026 tarihinde saat 13:21’de müşteri temsilcisi ile yaptığım telefonda durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi bana servise peşin ödeme yapmam gerektiğini, daha sonra bankam üzerinden bu ödemeyi taksitlendirebileceğimi söyledi. Özellikle taksitlendirme konusunda bir sorun yaşar mıyım diye ısrarla sorduğumda, “Hayır efendim, bütün bankalar taksitlendirme yapıyor” diyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bu söyleme güvenerek 6.200 TL’yi tek çekim olarak ödedim.

Ödeme sonrası bankamla görüştüğümde, bu işlem için taksitlendirme yapılamayacağını ve müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini öğrendim. Bu nedenle maddi olarak mağdur oldum. Görüşme sırasında görüştüğüm hanımefendi ismini paylaşmadı ancak çağrının tarih ve saati bellidir, görüşmenin dinlenerek yanlış yönlendirildiğimin tespit edilmesini talep ediyorum.

Ben en başından beri taksitli ödeme yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, peşin ödeyip bankadan taksitlendirilebileceğim söylenerek yanıltıldım. Bu nedenle 6.200 TL’lik ödemenin, bana taksitli olarak yansıtılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını, çağrının incelenerek beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.