Docfix'te Tamir Edilmeden Ücret Alındı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Docfix firmasına 03.12.2025 tarihinde Roborock marka robot süpürgemi arıza nedeniyle gönderdim. Ürünün tamiri için kredi kartımdan 7.000 TL ödeme alındı ve tarafıma ürünün tamir edildiği, kargoya verileceği söylendi. Ancak daha sonra ürünün aslında tamir edilmeden, onarımsız şekilde geri gönderileceğini öğrendim.

Docfix’in Bahçelievler’deki adresine bizzat giderek hem ürünü hem de yaptığım ödemeyi geri aldım. Yani hem ürünü tamir etmeden ücret tahsil edildi hem de tarafıma “tamir edildi, kargoya verilecek” denilerek yanlış bilgi verilmiş oldu. Ayrıca firmanın adres bilgisine ulaşmanın da oldukça zor olması nedeniyle tüketicilerin bu konuda daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Docfix’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.