Docfix Servis Garanti Sözüyle Ücretsiz Servis Söylendi, Sonra Yüksek Ücret Talep Edildi

Roborock q5 Pro marka robot süpürgem fan hatası verdiği için 6 Aralık’ta garanti kapsamında olduğunu düşünerek Docfix yetkili servisi ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, garanti kapsamında olduğu için benden hiçbir ücret talep edilmeyeceği, yalnızca kullanıcı hatası çıkarsa benim karşılamam gerekeceği söylendi. Özellikle “ekstra bir ücret ödemem gerekecek mi” diye sorduğumda, tamamen ücretsiz olacağı ve herhangi bir ödeme yapmayacağım net bir şekilde ifade edildi. Bunun üzerine verdikleri kargo kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim.

Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak fan çatısının oksitlenmeden kaynaklı suyla temas ettiği, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu ve 6.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, hesap numarası iletildi. Cihazın suyla temas etmesinin mümkün olmadığını belirttiğimde, bana “çocuklar dökmüştür, görmemişsinizdir” denildi. Yalnız yaşadığımı, böyle bir durumun olamayacağını açıkça ifade etmeme rağmen bu iddiada ısrar ettiler.

Bu aşamada ürünü tamir ettirmek istemediğimi, mevcut haliyle geri gönderilmesini talep ettim. Ancak bu kez de benden 2.000 TL kargo ve servis ücreti talep ettiklerini, bu ücret ödenmeden ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu duruma itiraz edip bu tutumlarının insanları mağdur edip yanıltmaya vardığını dile getirdiğimde telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha kendilerine ulaşamadım. 8 Aralık tarihinden bu yana ürünüm bana geri gönderilmiyor.

Daha sonra Google yorumlarını incelediğimde, ödeme yaptığı halde ürününü geri alamayan, ürünü bozuk gelen, hatta ürün yerine sadece tekerlek gönderildiğini yazan pek çok olumsuz yorum gördüm ve “kesinlikle ödeme yapmayın,” şeklinde uyarılarla karşılaştım. Bu nedenle benden talep edilen hiçbir ödemeyi gerçekleştirmedim.

Docfix servisinin bu tutumundan şikayetçiyim. Başta “tamamen ücretsiz” denilip sonradan haksız ve yüksek meblağlar talep edilmesini, ödeme yapılmadığı için de cihazımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, mevcut haliyle en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.