Yetkili Servis İddiasıyla Yanıltılan Müşteri Garantiden Çıkarıldı

Roborock Q8 Max Pro süpürgemi yaşadığım arıza nedeniyle internetten Docfix firmasını bularak, Roborock yetkili servisi olduğunu düşünerek aradım. Telefonda da kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, bana “evet, yetkili servisiz” diyerek yanıt verdiler. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu, yaşadığım sorunu anlattım ve bunun üzerine cihazı 6 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.

Daha sonra öğrendim ki Docfix aslında Roborock’ın yetkili servisi bile değil, özel bir tamir servisiymiş ve bu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Ürünün her yerini açıp, arızayı “müşteri kaynaklı” diyerek değerlendirip 6.100 TL ücret talep ettiler. Zaten cihazı yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım; ürünün yarı fiyatına yakın bir bedelle arıza ücreti çıkarılması hem mantıksız hem de kabul edilebilir değil.

Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, cihaz özel serviste açılıp bakıldığı için artık garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle garantiye alınamayacağını söylüyorlar. Docfix’in kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltması ve bunun sonucunda ürünümün garantiden çıkması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ürünümün yeniden garanti kapsamına alınmasını, benden talep edilen 6.100 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve cihazıma gerçekten yetkili bir servis tarafından garanti dahilinde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Docfix’in iddia ettiği “tahta parçası kaçmış” şeklindeki arıza tespitine de inanmıyorum; bu arızanın ne olduğuna dair detaylı ve imzalı bir teknik servis raporunun tarafıma iletilmesini ve bahsettikleri yabancı cismin (tahta parçasının) fotoğrafının veya mümkünse fiziksel olarak bana gösterilmesini istiyorum.

Hem Roborock’tan hem de Docfix’ten bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlış yönlendirme ve yetkili servis gibi davranma konusunun da açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.