Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali

8 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Gen2 model süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra tekerlek sıkıştı hatası vermeye başladı. İnternetten yaptığım aramada 0850 305 28 03 numaralı Docfix isimli firmaya ulaştım ve kendileri telefonda yetkili servis olduklarını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler. Ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebileceğimi belirttiler, ben de buna güvenerek süpürgeyi 15 Mayıs 2026 Perşembe günü kargoladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra beni arayarak lidar sensörünün ve tekerin kırık olduğunu, tamir için 8.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimde 5.600 TL’ye yapabileceklerini ilettiler. Yüksek ücret nedeniyle onarımı kabul etmeyip ürünümün aynen geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez benden 1.800 TL kargo ücreti talep edileceğini söylediler. Başta kargonun ücretsiz olduğunu söylemelerine rağmen, ürünümü geri isterken bu şekilde yüksek bir kargo bedeli çıkarmaları hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir tutumdur.

Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve benim gibi başka tüketicilerin de bu yolla kandırılma ihtimali nedeniyle ilgili merciler tarafından firmanın incelenmesini talep ediyorum.