Ücretsiz Servis Sözü Verildi, Sonra 1.800 TL Ücret Talep Edildi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin tekerleği kırıldığı için Docfix müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, cihazı ücretsiz olarak kendi anlaşmalı oldukları kargo ile servise gönderebileceğim söylendi ve ben de 18.04.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim.

Servis dönüşünde, sadece tekerleğin kırık olmadığını, birçok parçada da zarar olduğunu belirterek, 2 yıl garantisi devam eden bu ürün için kullanıcı hatası diyerek 6.000 TL talep ettiler. Bu ücreti ödemek istemediğimi, cihazın tarafıma iade edilmesini istediğimi söylediğimde ise bu kez 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Ürünü kendilerine göndermemi isterken servisin ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen şimdi cihazı geri gönderebilmeleri için bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar.

Ürünü gönderirken servis bedelinin ücretli olacağı belirtilmediği ve cihazım hala garanti kapsamındayken kullanıcı hatası denilerek bu tutarların talep edilmesini haksız buluyorum. Talebim, servis ücretinin tamamen iptal edilmesi ve robot süpürgemin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adresime geri gönderilmesidir.