to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Nisan tarihinde Roborock marka süpürgemin arızası için internet üzerinden ulaştığım Docfix isimli firmayı aradım. Telefonda kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıttılar, ancak daha sonra burasının yetkili servis olmadığını öğrendim. Bu durumu ilk yanıltıcı ve güven kırıcı hareket olarak görüyorum.
Cihazın onarımı için bana önce 9.000 TL tutarında bir ücret söylediler ve ben bu ücreti kabul ettim. Ödeme aşamasına geldiğimde ise bir anda 12.500 TL denildi, itiraz edince de “yanlışlık olmuş” diyerek bu kez 10.300 TL talep ettiler. Aynı işlem için birkaç dakika içinde bu şekilde değişen rakamlarla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.
Süpürgemi servise göndermek için kargo firmasında Docfix’in verdiği kodu kullanarak ücretsiz şekilde kargoladım. Buna rağmen daha sonra süpürgenin geri gönderimi için benden ayrıca kargo ücreti talep edileceği söylenmedi. Başta ücretsiz gönderim sağlanırken, sonrasında ürünü teslim alabilmem için yeniden kargo ücreti istenmesi bana haksız ve etik dışı geliyor.
Yaşadığım bu süreçle ilgili net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi de son derece saygısız bir tavırla konuşmayı yüzüme kapattı. Ne düzgün bir açıklama alabildim ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Docfix firmasından, yaşadığım bu yanıltıcı ücretlendirme ve yetkili servis gibi davranma konularında yetkili bir kişi tarafından acil olarak aranmayı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca kargoda olan ve bana teslim edilecek süpürgem için benden istenen ek kargo ücretinin talep edilmemesini, sürecin başında verilen bilgilere uygun şekilde hareket edilmesini istiyorum.
Roborock q8 Pro Max model robot süpürgem arıza yaptığı için 20 Ocak tarihinde Docfix isimli firmayla iletişime geçtim. Firma kendisini “yetkili servisiz” diyerek tanıttığı için buna güvenerek cihazı kargo ile kendilerine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 20 Şubat’ta ürünüm işlem görmüş şekilde geri ...
Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi, kendisini Roborock yetkili servisiymiş gibi tanıtarak Roborock q7 Max model robot süpürgemi 24 Nisan tarihinde kargo ile benden aldı. Cihazın tamiri için benden 8.000 TL ücret talep ettiler, bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen cihazım...
Docfix isimli firma kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıtarak Roborock q Revo l model robot süpürgemi İstanbul Osmanbey’deki servislerine aldılar. Cihazı daha içini bile açmadan, robotun içindeki su haznesinin kırık olduğunu, ana kart ve sensörlerin oksitlenip kireçlendiğini söylediler v...
Roborock s8 model robot süpürgemi, garanti kapsamında tamir edilmesi için Docfix Bilişim Hizmetleri teknik servisine gönderdim. Servise gönderirken orijinal parça takılacağı bilgisi verildi. Ancak cihazım geri geldiğinde farklı bir ana kart takıldığını, bataryasının açılmış ve bantlanmış olduğunu, s...
Yorumlar