to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası, Değişen Ücretler Ve Ek Kargo Talebi
21 Nisan tarihinde Roborock marka süpürgemin arızası için internet üzerinden ulaştığım Docfix isimli firmayı aradım. Telefonda kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıttılar, ancak daha sonra burasının yetkili servis olmadığını öğrendim. Bu durumu ilk yanıltıcı ve güven kırıcı hareket olarak görüyorum.
Cihazın onarımı için bana önce 9.000 TL tutarında bir ücret söylediler ve ben bu ücreti kabul ettim. Ödeme aşamasına geldiğimde ise bir anda 12.500 TL denildi, itiraz edince de “yanlışlık olmuş” diyerek bu kez 10.300 TL talep ettiler. Aynı işlem için birkaç dakika içinde bu şekilde değişen rakamlarla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.
Süpürgemi servise göndermek için kargo firmasında Docfix’in verdiği kodu kullanarak ücretsiz şekilde kargoladım. Buna rağmen daha sonra süpürgenin geri gönderimi için benden ayrıca kargo ücreti talep edileceği söylenmedi. Başta ücretsiz gönderim sağlanırken, sonrasında ürünü teslim alabilmem için yeniden kargo ücreti istenmesi bana haksız ve etik dışı geliyor.
Yaşadığım bu süreçle ilgili net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi de son derece saygısız bir tavırla konuşmayı yüzüme kapattı. Ne düzgün bir açıklama alabildim ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Docfix firmasından, yaşadığım bu yanıltıcı ücretlendirme ve yetkili servis gibi davranma konularında yetkili bir kişi tarafından acil olarak aranmayı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca kargoda olan ve bana teslim edilecek süpürgem için benden istenen ek kargo ücretinin talep edilmemesini, sürecin başında verilen bilgilere uygun şekilde hareket edilmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock S7 robot süpürgem arızalandığı için internetten bulduğum ve kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtan bir firmayla iletişime geçtim. Cihazın onarımı için benden onay aldılar ve tarafıma “Sayın Ş***** E****, doc67321 teklif numaralı cihazınızın onarımıyla ilgili sesli onayınız alındı ve onarıma yönlendirildi, ödemenin aşağıdaki hesaba yapılması gerekmektedir” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Mesajda alıcı olarak “Docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi” ve TR94**************************34 IBAN bilgisi yer alıyordu. Bu hesaba 28 Nisan tarihinde 10.300 TL ödeme yaptım.
Ödemeyi yapmama rağmen robot süpürgemin onarımı gerçekleşmedi, cihazım çalışmıyor; ayrıca süpürgemin orijinal parçalarının da sökülüp geri verilmediğini fark ettim. Böylece hem cihazımdan hem de orijinal parçalarından mahrum kaldım ve mağduriyetim daha da arttı. Daha sonra Roborock’ın resmi kanallarıyla görüştüğümde bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrenince aldatıldığımı anladım.
Hem Roborock markasının adının kullanılarak insanlara güven verilmesinden, hem de ödediğim yüksek tutara rağmen cihazımın hâlâ kullanılamaz durumda olmasından ve orijinal parçalarımın alınmış olmasından dolayı ciddi şekilde mağdurum. Ödediğim 10.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, süpürgemin orijinal parçalarının iadesini ve bu sahte servisle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin de mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.
