Yanıltıcı Roborock Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme İçin İade Talebi

Roborock q8 Max Pro Plus akıllı robot süpürgem arızalandığı için Google üzerinden “Roborock garanti servisi” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan Docfix adlı firmayı Roborock’un resmi yetkili servisi sanarak cihazımı 20.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, evden teslim alınmak suretiyle bu firmaya gönderdim. Daha sonra Docfix’in Roborock’un resmi yetkili servisi olmadığını öğrendim ve bu bilginin süreç boyunca bana açık ve net bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Cihazım halen garanti kapsamındayken yaşadığım sorunlar için bana “kullanıcı hatası” denilerek 7.400 TL tutarında bir bedel çıkarıldı ve ayrıca 285,82 TL kargo ücreti ödedim. Robot süpürgem harita oluşturmuyor, mevcut haritayı siliyor ve düzgün süpürme yapmıyordu, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığına inanıyorum. Buna rağmen cihaz garanti dışı sayılarak benden yüksek bir ücret talep edilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünü 14 Eylül 2025 tarihinde 22.999 TL bedelle satın aldım ve Roborock ile bağlantılı, resmi servis olduğunu düşünerek Docfix’e güvenip cihazımı teslim ettim. Bu sürece ilişkin faturamın numarası 7227963100’dür. Yaşadığım süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, bilirkişi incelemesi gerçekleştirildi ve elimde cihazın arızalarını gösteren video, ekran görüntüsü ve diğer kanıtlar bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 22.999 TL bedelle satın aldığım cihazın bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Docfix’e ödediğim 7.400 TL servis/garanti bedelinin ve 285,82 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle internet aramalarında Docfix’in Roborock’un resmi yetkili servisiymiş gibi algı oluşmasına yol açan bu durumun sona erdirilmesini ve hem Roborock’un hem de Docfix’in bu konuda çok daha açık, şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yaparak başka tüketicilerin de benzer şekilde yanılmamasını istiyorum.