to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Servis Ücreti Ve Teslimat Sorunu
Roborock s8 robot süpürgem şarj olmadığı için yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrası birçok Roborock s8’de görülen bir soruna kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Başta bu ücreti kabul etmediğim halde, aksi halde 1.800 TL servis inceleme ücreti ödemem gerektiği söylendiği için teklifi kabul etmek zorunda kaldım ve tarafıma gönderilen ödeme linki üzerinden toplam 7.400 TL ödeme yaptım. Bu işlem teklif numarası doc48651 ile kayıtlıdır.
Yaklaşık bir ay sonra robotun yapıldığı ve kargoya verildiği bilgisi geldi ancak ürün ev adresime gönderilmek yerine doğrudan şubeden teslim alınacak şekilde gönderilmiş. Bulunduğum Denizli/Çal ilçesinde Yurtiçi Kargo şubesi olmadığı için ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kargoyu teslim alamadım, gönderi iade sürecine düşmüş. Ayrıca kargoyu alıcı ödemeli olarak göndermişler, servise gönderdiğim ve ücretini ödediğim ürünün kargo ücretini de tekrar benim ödemem beklenmiş.
Kargo geri döndü ve bu olaydan bu yana yaklaşık 2 aydır robotum tarafıma yeniden gönderilmiyor. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetleri ve/veya servisle görüştüm, her aradığımda “bugün gönderiyoruz, yarın gönderiyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde kargo çıkışı yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ücretini ödediğim Roborock s8 robot süpürgemin, yeniden herhangi bir ek bedel yansıtılmadan, kargo ücreti de Roborock tarafından karşılanacak şekilde, doğru adresime ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. ************ *********************** **************