Kaba Müşteri Hizmeti Üslubu Ve Zorunlu Müsait Olma Şartı

15.05.2026 tarihinde saat 15.19 sularında Docfix müşteri hizmetlerini, serviste bulunan ürünümle ilgili bilgi almak için aradım. S**** Hanım isminde müşteri hizmetleri çalışanı ile görüştüm. Görüşme sırasında görevli kişi son derece kaba bir üslup kullanarak, servis beni aradığında mutlaka telefona bakmak ve her zaman müsait olmak zorunda olduğumu, hatta müsait olmak mecburiyetinde olduğumu söyledi. Ayrıca kurumsal firmaya yakışmayan bir şekilde görüşme esnasında alaycı bir tavırla "aynen aynen hı hı" gibi ifadeler kullandı. Bu nasıl bir üslup?

Müşteriyle doğrudan iletişim halinde olan yetkili servis çalışanlarının, müşterilere bu şekilde konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tüm yetkili servis çalışanlarına müşteriyle doğru iletişim ve nezaket kuralları konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.