to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkisiz Servis Ve Kargo Ücreti İddiası
Dreamebot L10s model robot süpürgemi yaklaşık 11 ay önce satın aldım ve ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Cihazın silme aparatı çalışmadığı için “yetkili servis” olduklarını belirten Doc Fix isimli firmaya gönderdim. Ürünü teslim aldıklarında benden 7.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Ürün garanti kapsamındayken bu yüksek ücreti kabul etmediğim için robot süpürgemin onarılmadan geri gönderilmesini istedim ve bu talebim kabul edildi.
Ancak bugün kargo elime ulaştığında gönderinin kapıda ödemeli olduğunu ve benden 1.800 TL “servis ücreti” ile birlikte 285 TL de kargo ücreti talep edildiğini öğrendim. Ürünü servise gönderirken ne servis ücreti ne de kargo ücreti konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu firmayı tercih etme sebebim yetkili servis olduklarını söylemeleriydi, sonradan aslında yetkili servis olmadıklarını öğrendim.
Garanti kapsamındaki ürünüm için, önceden bilgi verilmeden talep edilen bu 1.800 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Firmadan, benden tahsil edilmek istenen 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetime herhangi bir dönüş olmadı. Üstelik süpürge geldi toz toprak içerisinde. Sanki bahçede kullanılmış gibi. Bu kadar duyarsızlığı kınıyorum. Dönüş bekliyorum. Ve aynı firmadan aynı şekilde yüzlerce şikayet vsr. Bunlara mutlaka bir yaptırım uygulanmalı. İnsanlar bu kadar mağdur edilmemeli. Üstelik müşteri temsilcileri telefonu suratıma kapatıyorlar. Söyleyecek söz bulamıyorum bu duruma ama mutlakaaaa bir yaptırım uygulanmalı bu firmaya
