to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’da 6.500 TL Onarım Ücreti Talebi Kabul Edilemez
Yaklaşık 3 ay önce Roborock s8 Pro model bir süpürge aldım. Cihazı kullandığım ilk 1,5 aydan itibaren içinden sürekli garip sesler gelmeye başladı ve ben de bu nedenle 4 gün önce yetkili servise gönderdim.
Servis tarafından bana telefonla dönüş yapılarak, sorunun giderilmesinin garanti kapsamına girmediği ve onarım için 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik işlemin bu ücret ödenmeden yapılamayacağı ve cihazın bu şekilde gönderilemeyeceği ifade edildi. Ben de bu ücreti ödeyecek durumum olmadığını, bu şartlarda cihazı gönderemeyeceklerse kendilerinin olsun dedim, bunun üzerine cihazın gönderilebileceği söylendi.
Ürünüm garanti kapsamındayken, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir ses problemi için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bunun garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Roborock yetkili servisinin bu yaklaşımını ve Teknosa gibi bir mağazada satılan bir üründe böyle bir süreç yaşanmasını markalara hiç yakıştırmıyorum.
Cihazımdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya aksi durumda ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Roborock s8 Pro model süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra çeşitli garip sesler gelmeye başladı ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için yaklaşık 1 ay önce docfix isimli servise gönderdim.
Cihaz servise ulaştıktan sonra önce arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 6.800 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi, herhangi bir işlem yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen cihazı bu şekilde gönderemeyeceklerini, işlem yapmak zorunda olduklarını belirttiler, ben de maddi durumumun buna uygun olmadığını defalarca söyledim.
Daha sonra hiçbir onarım yapılmadığı halde bu kez benden 1.800 TL “servis ve kargo” bedeli istendi, aksi halde ürünü göndermeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte firmayı telefonla 7–8 kez aradım, kendilerinden defalarca mail ile yazılı bilgilendirme ve teklif istedim ancak “mail atalım” demelerine rağmen herhangi bir yazılı belge göndermediler.
Ben, garanti kapsamında gönderdiğim ürünüm için hiçbir işlem yapılmadan tarafıma ücretsiz olarak geri gönderilmesini ve benden haksız şekilde talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücret ödemediğim sürece cihazımı göndermeyeceklerini söylemeleri hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de güven sarsıcı bir servis anlayışı ortaya koymaktadır.
Arkadaşlar bu firma yetkili servis değil.