Roborock S8 Pro Motor Arızası Garanti Kapsamında Onarılmalı Ve Yetkili Servis Kaba Davranıyor

Roborock s8 Pro robot süpürgem çalışırken anormal sesler çıkarıp, normal olmayan hareketler yapmaya başlayınca Recci Teknoloji A.Ş. bünyesindeki Roborock yetkili servisi ile iletişime geçtim ve ürünü 19.01.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ürün Doc53294 teklif numarası ile işleme alındı. Daha sonra tarafıma, cihazın içindeki motorun çatlak olduğu ve bunun kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirildiği, onarım için de 6.000‑7.000 TL arası bir ücret talep edildiği bilgisi verildi.

Eşimle görüşüp karar vereceğimi belirttikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Y***** isimli bir bayan temsilci ile görüştüm. Cihazın iç kısmına benim müdahale etmemin mümkün olmadığını, bu nedenle hasarın üretimden ya da cihazın kendi yapısından kaynaklandığını, tamirin garanti kapsamında yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilci, hiçbir açıklama yapmadan ve detay sunmadan “Tamam, ben direkt iadenizi size sağlıyorum” şeklinde konuşmayı çok kısa keserek telefonu kapattı.

Ardından tekrar aradığımda yine aynı temsilciye bağlandım ve eğer onarım yapılmayacaksa, ürünle birlikte hasarın müşteri kaynaklı olduğuna dair imzalı‑kaşeli bir evrak istedim. Bu kez de işlem yapmadıklarını, bu nedenle böyle bir belge veremeyeceklerini söyleyip telefonu tekrar kapattı. Telefonumun bu şekilde 6‑7 kez yüzüme kapatılması, süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve temsilcinin son görüşmede telefonumu engelleyeceğini, kendisini şikayet edemeyeceğimi, böyle bir merci olmadığını söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

7229442580 numaralı faturaya ait Roborock s8 Pro cihazımın motorundaki hasarın kullanıcı hatası olarak değil, üretim ve cihaz kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini, onarımın garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer yine kullanıcı hatası denilecekse, bu değerlendirmenin yazılı ve resmi bir evrakla tarafıma açıkça beyan edilmesini, sözlü ve keyfi söylemlerle sürecin kapatılmamasını istiyorum. Müşteriyle iletişim kuran personelin de daha bilinçli, iş etiğine uygun ve saygılı bir şekilde davranması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.