to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Özel Serviste Mağdur Edildi!
10 Kasım’da garanti kapsamında olan Roborock s8 Pro model robot süpürgemi, Teknosa'nın numarası olduğunu düşünerek aradığım bir numara üzerinden Bursa’daki bir servise gönderdim. Bana herhangi bir ücret veya özel servis bilgisi verilmeden, “Yollayın, biz hallederiz” denildi. Cihazı gönderdikten sonra fan motorunun bozuk olduğu ve 6.400 TL parça değişim ücreti istendi. Kabul etmediğimde ise cihazı geri göndermek için 1.750 TL servis ve kargo bedeli talep edildi. Oysa ürünüm daha 3 aylık ve 2 yıl garantili.
Teknosa ile iletişime geçtiğimde böyle bir uygulamaları olmadığını, kargo kodu ile servis hizmeti vermediklerini ve benim özel servise yönlendirildiğimi söylediler. İnternette bu servisin parça aldığına dair yorumlar da gördüm. Şu anda cihazımın garanti kapsamı dışında kalmasından ve parçasının kaybolmasından endişeliyim.
24.000 TL ödeyerek aldığım cihazımın, garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden ve tüm parçaları eksiksiz şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın c**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kazandım. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür." Hakem Heyeti başvurusunda kullanabilirsiniz.