Docfix Servis Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Fırça Kapağı Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Feyza · 2026-02-28T13:00:16+03:00

Yaklaşık 6 ay önce aldığımız ve hâlâ garanti kapsamında olan Roborock s8 Pro robot süpürgemizin eskisi kadar iyi süpürmediğini ve farklı bir ses çıkardığını fark ettik. Cihazı temizlemek için ana fırçasına baktığımızda, ana fırça kapağının her iki taraftan da kırıldığını gördük. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazı servise gönderdik. Cihaz docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderildi. Gönderdikten yaklaşık 3 gün sonra, toplamda da yaklaşık bir haftalık süreç içinde 0850 305 28 03 numaralı hattan tarafımızla iletişime geçildi. Bize, ana fırça kapağının kırılmasının herhangi bir yere çarpma veya takılma sonucu oluşabilecek bir sorun olduğu, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak evimizde odalar arasında herhangi bir eşik bulunmamakta, tüm halılar ince ve püskülsüzdür; bu nedenle böyle bir kırılmanın kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmekte zorlanıyoruz. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de bulunduğunu görüyoruz. Servis, kırılan ve hasar alan parçaların değişimi için 6.800 TL talep etti ve bu işlemin garanti kapsamına girmediğini iletti. Garanti süresi devam eden bir ürün için, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu arıza nedeniyle ücret talep edilmesini doğru bulmuyoruz. Roborock s8 Pro robot süpürgemizin kırılan ve bu sebeple hasar gören parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.

Feyza

Garanti kapsamında olan Roborock s8 robot süpürgemin ana fırça kapağı kırıldığı için Docfix servisi ile iletişime geçtim. Bana ürünümü inceleme için servise gönderebileceğim söylendi, ancak inceleme veya işlem için herhangi bir ücret ödenmesi gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için incelenmesinin bile ücretli olabileceğini düşünmedim. Robot süpürgemi yaklaşık iki ay önce servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma 6.800 TL karşılığında kırılan parçanın değiştirilebileceği, yaptırmak istemezsem de sadece inceleme için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle mecbur kalarak 6.800 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım ve ürünün tamir edilmesini kabul ettim. Ancak ürünüm servisten geri geldiğinde kırık parçanın değiştirilmediğini, robot süpürgenin bana yine aynı kırık şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine bir haftadır her gün servisi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, hatta artık aramamam gerektiği, aramaya devam edersem engelleneceğim söyleniyor. Bu yaklaşım hem mağdur edici hem de son derece kurumsallıktan uzak bir tutumdur. Ödediğim 6.800 TL’ye rağmen hiçbir onarım yapılmaması ve iletişim kanallarının fiilen kapatılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün gerçekten tamir edilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.