Garanti Altındaki Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Tehditkar Davranış

Docfix firmasına Roborock robot süpürgemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 aylık, garanti kapsamındaki robot süpürgem ilk aldığımda gayet güzel süpürüyordu, ancak üçüncü dördüncü kullanım sonrasında yeterince iyi temizlemediği için servise göndermek zorunda kaldım. Firma kendisini yetkili servis olarak tanıttığı için cihazımı Yurtiçi Kargo ile Docfix’e gönderdim.

Cihazım 18 Nisan’da servise ulaştıktan sonra 28 Nisan’da beni arayarak ana kartın bozulduğunu, kapağın kırık olduğunu ve sensörün arızalı olduğunu söylediler. Oysa cihazımda herhangi bir kırık yoktu. Buna rağmen benden 7.500 TL ücret talep edildi. Telefonda görüştüğüm Y***** isimli temsilci, bu ücreti onaylamazsam cihazın 40 gün içinde hurdaya ayrılacağını söyledi. Ücret onayı vermedim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Bu görüşmeden sonra firmayı birçok kez arayarak 7.500 TL’lik ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Y***** isimli temsilci benimle yüksek sesle konuşarak cihazımın hurdaya gideceğini tekrar söyledi, hurdaya gitmesini istemiyorsam 2.750 TL ödemem gerektiğini, bu ödemeyi yaparsam cihazımın çıkışını yapacaklarını ifade etti. Ödeme yapmadığım takdirde cihazımın asla iade edilmeyeceğini söylemesi hem tehditkar hem de son derece rahatsız edici bir tutumdur. Bu nedenle özellikle Y***** isimli temsilcinin üslubundan ve yaklaşımından da şikayetçiyim.

Ben cihazımı bu şekilde göndermedim, kırık yoktu ve cihazım henüz 3 aylık, garanti kapsamındaydı. Bu nedenle, cihazımın hiçbir işlem yapılmadan, onarılmadan, ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, onay vermediğim bir işlem için yüksek meblağda ücret talep edilmesini ve cihazın hurdaya ayrılacağı, ödeme yapmazsam asla iade edilmeyeceği yönündeki tehditkar söylemleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından incelenmesini, sipariş numaram 1192496963 olan işlemin kontrol edilmesini, robot süpürgemin en kısa sürede herhangi bir ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini ve Y***** isimli temsilcinin davranışının da değerlendirilmesini rica ederim.