Docfix Servis Gizli Servis Ücretleri Ve Cihazı Geri Gönderilmemesi

Docfix firmasına robot süpürge Roborock Qrove Pro cihazım için servis hizmeti almak amacıyla başvurdum. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve bu güvenle cihazımı 13’ünde kargoya verdim, 15’inde teslim edildiğini kargo belgesinden gördüm. 22 Ocak civarında aradığımda ise cihazın serviste olmadığını söylediler, bunun üzerine gönderi numarasını vererek kargo belgesini hatırlattım. Birkaç gün sonra ise bu kez benden 7.000 TL onarım bedeli talep ettiler, ben de bu ücreti kabul etmediğimi ve onarım istemediğimi belirttim.

Onarım ücretini kabul etmediğimi söyleyince bu kez 1.300 TL “servis ücreti” talep ettiler ve kapıda ödeme yapmazsam cihazımı kargoya vermeyeceklerini, cihazımı göndermeyeceklerini ifade ettiler. İlk görüşmelerimizde benden böyle bir servis ücretinden hiç bahsedilmedi, sadece yetkili servis olduklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kendilerine daha önce bu ücretin söylenmediğini, yetkili servis oldukları için güvendiğimi ve onarım istemediğimi, cihazımı olduğu gibi geri göndermelerini istediğimi belirttim. Görüşmelerimizin ses kayıtlarının veya yazışmaların incelenmesini de özellikle talep ettim ancak bu talebimi kabul etmeyip telefonu yüzüme kapattılar.

Docfix’in, önceden bilgi vermediği bir servis ücretini sonradan dayatmasını ve “ödemeseniz cihazınızı göndermeyiz” şeklindeki yaklaşımını hem yanıltıcı hem de mağdur edici buluyorum. Cihazımın, herhangi bir bedel talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve talep edilen 1.300 TL de dahil olmak üzere benden hiçbir şekilde ücret alınmamasını, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.