to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Oyalama
Roborock s8 Pro robot süpürgemi arızası nedeniyle Docfix servisine gönderdim. Ürün 17 Nisan’da ellerine ulaştı ve bana hafıza kartının yandığını, bunun için 6.700 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de aynı gün bu ücreti ödedim ve en geç 15 gün içinde ürünün tamir edilip tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.
Bugün 25 Mayıs olmasına rağmen robot süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde “bugün yola çıktı” denilerek oyalandım. Son olarak bugün aradığımda ise telefondaki görevli konuşmayı sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Aynı kişiyle defalarca görüştüm ve her seferinde benimle adeta alay eder gibi çelişkili ve oyalayıcı ifadeler kullandı, sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Ürünüm şu anda hâlâ serviste ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Tüm bu süreç, hem maddi olarak ödediğim 6.700 TL, hem de haftalardır robotsuz kalmam nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Doc77477 numaralı kaydımın ivedilikle incelenmesini, robot süpürgemin bir an önce tamir edilip Ankara’daki adresime gönderilmesini ve bana süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. Salih Sekili *********************** **************