to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Onarımındaki Uzun Gecikme Ve 7.400 TL Ücret İadesi Talebi
Dream d9 Max Gen 2 marka robot süpürgem bozulduğu için Docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne, anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo ile 21.01.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki servise gönderdim. Cihazım için doc92163 teklif numarasıyla tarafıma bilgi verildi ve 7.400 TL tutarında onarım ücreti talep edildi, ödemeyi yaparak onayı verdim.
29.01.2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı bilgisine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede cihazın tamir ve deneme süreçlerinin bittiği ve “kargoya verilecek” denilerek yaklaşık bir aydır oyalanıyorum. 0850 305 28 03 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “göndereceğiz” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı, cihazım tarafıma teslim edilmedi.
Hem ödediğim 7.400 TL’nin karşılığını alamadım hem de uzun süredir mağdur edildim. Cihazımın derhal tarafıma kargolanmasını ve onarımın eksiksiz yapıldığının garanti altına alınmasını, aksi durumda ödediğim 7.400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Cihazım bozuldu, 21.01.2026’da servise gönderdim, 7.400 TL ödeme yaptım ve 29.01.2026’da cihazın servise ulaştığını öğrendim. Ancak müşteri hizmetleri her seferinde sadece ‘göndereceğiz’ diyor, cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir somut adım atılmadı. Markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
