Divanev müşteri hizmetleri

Divanev Manisa Yunusemre şubesinden 255 bin tl tutarında koltuk takımı, gardırop ve ayna satın aldım. Ürünlerin teslimatı hem geç yapıldı hem de hasarlı olarak tarafıma ulaştı. Bu süreçte mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve i...

Ağustos ayında Divanev Karabağlar fabrika satış mağazasından Olimpia serisi yatak odası takımı satın aldım. Sipariş esnasında tüm ürünlerin ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 290 bin tl olarak 3 Ağustos’ta yaptım. Ancak aradan geçen yaklaşık iki ay ve sözleşmede belirtilen 16-20 Eylül teslim süresi ...

18 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Divanev mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak bir TV ünitesi siparişi verdim. Satış sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilm...

Divanev Elazığ şubesinden 1104816569 numaralı sipariş ile Self Comfort model bir yatak satın aldım. Sipariş sırasında yatağın 1 buçuk ayda teslim edileceği söylendi, ayrıca imzaladığımız satış sözleşmesinde de 10-12 hafta içinde teslimat yapılacağı maddesi yer alıyordu. Ancak aradan 14 hafta geçmesi...

19 Eylül’de Divanev Alanya mağazasından Karlin yatak odası takımı (bir baza, bir başlık, iki komodin ve bir şifonyer) satın aldım. Sipariş numaram: 1104646364. Ürünlerin teslimatı parça parça yapıldı; önce baza ve komodinler geldi, ancak komodinlerden birinin üst tablası kırık çıktı ve parça talep e...

17/08/2025 tarihli ve 19725 sözleşme numaralı alışverişimde Divanev Bahçelievler şubesinde ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 3 haftadır hem ilgisizlik hem yanlış bilgilendirme hem de eksik ürün gönderimiyle karşı karşıyayım. Satın aldığım ürünle birlikte gelmesi gereken 2 adet Black Ice Visco yastık ...

2023 yılında İstanbul MASKO şubesinden Agata model koltuk takımı, yatak odası ve yemek takımı seti satın aldım. Ürünler Sakarya Ferizli adresine teslim edildi. Koltuk takımımın üçlü koltuğunda, yaklaşık bir yıl sonra çökme meydana geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum; gelen...

Divanev Alanya şubesinden 5 ay önce aldığım Elips Ceviz Orta Sehpa'nın üzerinde, günlük kullanım sırasında herhangi bir müdahale olmamasına rağmen soyulmalar ve kabarmalar oluştu. Sabah kalktığımda sehpanın yüzeyinde kabarma ve kalkma fark ettim. Ürünü garanti kapsamında aldım ve faturam ile birlikt...

25.02.2025 tarihinde Isparta Mopark Divanev şubesinden Helis yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma grubu satın aldım. Ürünler, Aydın Nazilli’deki evime transfer edilerek 25.03.2025 tarihinde kuruldu. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra gardırop kapağında sarkma meydana geldi ve bu sorun zam...

17 Ağustos 2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Divanev Şubesi’nden market köşe koltuk takımı ve takıma uygun bir puf satın aldım. Sipariş numaram: 1104720547. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 68 bin tl olarak peşin yaptım. Satış sırasında görevli K**** isimli personel, ürünlerin en geç 20 Eylül’de t...

8 Eylül’de Divan Ev Gebze şubesinden aldığımız TV ünitesi kırık olarak teslim edildi. O günden bu yana ürünün değişimi için bekliyorum. Her aradığımda ürünün “yolda” olduğu söyleniyor fakat ortada ne yeni ürün var ne de ilgilenen bir yetkili. Şube sorumlusu telefonlara çıkmıyor, başkalarına açtırıp ...

27 Temmuz’da Divanev İstanbul/Modoko şubesinden masa, sandalye ve TV ünitesi satın aldık. Ürünlerin 40 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan 62 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı. Her aradığımızda farklı bir tarih veriliyor ve sürekli olarak “fabrika ile ilgili sorun yaşanıyor” deniler...

Divanev Agata model koltuk takımı aldım. Kumaşlarım değişti ancak tekli koltuklarım yamuk dikilmiş ve ayakları yanlış takılmış durumda. Yaklaşık 1 haftadır hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünüm Samsun Divanev Kirazlık şubesin...

Divanev Dudullu şubesinden Helis koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. 2,5 aydır teslim edilmesi gereken komodinlerim hala gelmedi. Ayrıca yaklaşık üç aydır, koltuk takımımın tüylenmesi nedeniyle değişmesi gereken kılıflar için kimse gelip ilgilenmedi. Koltuklarım daha bir yılını doldurmadan tü...

15 Temmuz’da Modoko Divanev mağazasından salon takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Satış sözleşmesinde ürünlerin 19 Ağustos’a kadar teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 19 Ağustos’ta teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım: Gardırop askı borusu eksikti, üçlü kol...

Divanev Gaziantep mağazasından 8 ay önce Ravel koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle leke tutmaz kumaş olduğu belirtilmişti ve garanti kapsamında olduğu söylenmişti. Ancak koltuğun kumaşı, su dahil herhangi bir sıvı temasında hemen leke bırakıyor ve bu lekeler hiçbir temizlik ürünüyle ç...

22.01.2025 tarihinde Bandırma Ozarlar bayisinden Divanev Pond 2’li koltuk aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltukta çökme problemi oluştu. Hemen servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis, dün arayarak bugün saat 15.00’ten sonra geleceklerini söyledi fakat belirtilen saatte kimse gelmedi, ...

Divanev’den masa ve konsol satın aldım. Sipariş numaram 1104496108. Ürünlerin teslimat adresi Kırklareli, Lüleburgaz. Ürünlerin teslimatı için 2,5 aydır bekliyorum. Ürünler ellerine ulaşmış olmasına rağmen, Lüleburgaz ekibi sevkiyat ve teslimat planlamasını sürekli geciktiriyor ve teslimatı bir türl...

Divanev MASKO şubesinden alışverişimi, bana Temmuz’un ilk haftasında teslim edileceği sözü verildiği için gerçekleştirdim. Ancak 24 Haziran’da sipariş vermeme rağmen ürünlerim söz verilen tarihte teslim edilmedi. Ürünlerin teslimatı gecikti, ayrıca pufum eksik geldi ve kırlentin fermuarı bozuk çıktı...

Ocak 2025 tarihinde Divanev Adana Tarsus şubesinden, ada2024000000067 fatura numarasıyla Agatha koltuk takımı ve Puerta gardırop satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde, her iki üçlü koltuğun da kırık olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili olarak yetkili servis gelip inceleme yaptı ve değişim onayı ver...

27 Temmuz’da Divanev Adana Real Yolu 2000 Evler Şubesi’nden çeşitli ürünler satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat süresi sürekli ertelendi ve çalışanlar tarafından net bilgi verilmedi. 4-6 hafta arası teslimat denmesine rağmen, 6. haftada...

19.07.2025 tarihinde Divan Ev (Nurgülhome Maltepe Mağazası) üzerinden toplam 143.869 TL tutarında koltuk takımı, masa, sandalye, konsol ve TV sehpası satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş evrak numaram: 2500000818. Teslimatta masa ve TV sehpası eksik geldi. A...

+2

Divan Ev Van Maraş Caddesi şubesinden 1104576685 numaralı siparişimle yatak odası takımı satın aldım. Ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden 52 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Peşin olarak 80.000 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca ile...