Divanev müşteri hizmetleri

Divanev’den yaklaşık 1,5–2 sene önce Tekirdağ merkez mağazasından aldığım koltuk takımından uzun süredir rahatsız edici sesler geliyor. Bu sorun nedeniyle servise defalarca başvurdum ve ekipler üç kez eve gelerek inceledi. Son aşamada ürünün alınması gerektiği söylendi ve ben de özellikle Nisan ayın...

24 Mart 2026 tarihinde Divanev Ankara‑İstanbul Yolu mağazasından bir koltuk takımı satın aldık, ürünler 15 Nisan’da teslim edildi. Teslimat randevusuna ciddi şekilde uyulmamasına rağmen bunu anlayışla karşıladık; ancak teslimat ekibinin tutumu baştan itibaren son derece olumsuzdu. “e**” isimli perso...

+3

Merhaba, Divanev Yataş MASKO Mobilyacılar Çarşısı Şubesinden 04.04.2026 tarihinde Postune Pro çift kişilik 150X200 ölçüsünde yatak satın aldım. Satış Temsilcisi olarak Ö*** Ö***** ile işlem yaptık. Perakende satış sözleşmemize, "evimdeki eski yatağın alınarak çöpe atılacağına" dair açık bir şerh d...

29.03.2026 tarihinde Divan Ev Aksaray şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım, ürünler 6 Nisan günü teslim edildi. Mağazada yatak odası takımı kurulu haldeydi ve özellikle sorduğumuzda bunun teşhir ürünü olmadığı, bize gönderilecek üründe hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Ancak teslimat günü g...

Divanev Modoko mağazasından 18 Ocak 2026 tarihinde Marsala yemek masası ve konsol aldık. Daha doğrusu alamadık. Siparişin üstünden tam 3 ay (60 iş günü) geçmesine rağmen hâlâ üretimden çıkmamış. Satıcı şube ürünü takip edeyim diye beni Yataş müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri defal...

2025 yılının 10. Ayında, İstanbul merkez’deki Yataş bünyesindeki divanev mağazasından estel 2’li koltuk satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım ve 1105166544 numaralı sipariş oluşturuldu. Buna rağmen ürünüm bugüne kadar teslim edilmedi, üstelik ürünün başkasına satıldığını öğrendim. Sistem üzerinde...

31.01.2026 tarihinde Yataş Grup’a bağlı Gölcük Divanev mağazasından 2 adet baza başlık seti satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde bir bazanın köşe kısmındaki kumaşın yırtık, diğer bazanın ise üst tablasının çatlak olduğunu gördüm. Ayrıca her iki başlığın da mağazada gördüğümüz ürünler kadar yumuşa...

+1

Evimizin tüm mobilyalarını Divanev’den aldık. Koltuk takımımızın ayakları eksik teslim edildi ve yaklaşık 10 aydır koltuk ayağı bekliyoruz. Bu kadar temel bir eksikliğin bu kadar uzun süre giderilmemesi bizi gerçekten mağdur etti. Ayrıca yemek masamızın ayak kısmındaki ahşapta ayrılma oluştu ve bu ...

Divanev Modoko Ümraniye İstanbul mağazasından aldığım yatak odası takımının kurulumu, üzerinden en az bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Teslimat sonrası kurulum için beklememe rağmen tarafıma herhangi bir randevu verilmedi ve ürünlerim kullanılmadan bekletiliyor. Bu süreçte defalarca ma...

İstanbul şehir merkezindeki mağazanızdan Helis Corner koltuk satın aldım. 2025 Kasım ayında koltuğun kolu kırıldı ve o tarihten bu yana yaklaşık 5 aydır sorunuma kesin bir çözüm üretilemediği için koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Başvurudan yaklaşık 1 ay sonra servis geldi, kırılan kolu sad...

Divanev internet şubesinden 2 Şubat tarihinde baza ve başlık satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 54 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. 1105868...

Divanev’den yaklaşık dört ay önce İstanbul Modoko şubesinden bir koltuk takımı ve 1 koltuk satın aldım. Satın alırken tarafıma 40 gün içinde teslimat sözü verildi. Buna rağmen ürünler, 70 günü aşan bir sürenin sonunda teslim edildi ve bu kadar uzun gecikmeye karşın koltuk takımı ile 1 koltuk hasarlı...

Yataş Grup markalarından Divanev’in Muğla Ortaca şubesinden 18 Temmuz 2025 tarihinde Lumina koltuk takımı satın aldım. Koltuklardan birinin dikiş kısmı kaymış durumda ve bu sorunun tamamen kumaştan ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum, kullanım hatası kesinlikle söz konusu değil. Evime gelen gid...

Divanev'den salon takımı ve koltuk takımı aldım. Koltuk takımının ayakları bir bir kırılıyor. Plastik incecik ayaklar taşıyor koca koltukları. Müşteri hizmeti ayakları en yakın bayii ye göndermiyor, ya 1500 TL vereceksiniz, tanesi 250 TL den ayakları takarız diyorlar. Plastik ayak için 2000 TL ödeme...

Divanev’den Şubat 2025’te Denizli şubesinden satın aldığımız koltuk takımı, daha 1 yıl bile dolmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Koltuk ve yastıklarda bitlenme problemi oluştu. Ürünü almadan önce özellikle böyle bir risk olup olmadığını sormamıza rağmen, “kesinlikle böyle bir sorun yaşanmaz” d...

Divanev Yataş’tan Kocaeli Gebze bayisi üzerinden Krista 5 kapaklı gardırop siparişi verdik. Siparişimiz 15 Ocak tarihinde alındı ve hem sözleşmede hem de satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna güvenerek işlem yaptık; ancak bugün itibarıyla üzerinden 64 g...

Yataş Grup’a bağlı Divanev Yalova şubesinden ağustos 2025’te yatak odası takımı siparişi verdik. Ocak ayında adres için arandık ve Ankara adresimizi ilettik. 24 Ocak itibarıyla siparişin üretime alındığı söylendi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünler hala teslim edilmedi. Bu süreçte defal...

Divanev’den 10.10.2024 tarihinde Kocaeli Derince şubesinden Helis koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana iki ciddi sorun yaşadım. İlk olarak, koltuğun arkalık kısmının montajında kullanılan vidaların kısa ve ince olması nedeniyle arkalık yerinden çıktı. Bu durum, gelen kendi persone...

04.01.2026 tarihinde Divan Ev İzmir Karabağlar mağazasından Veneta açılır masa ve sandalyeleri sipariş ettim. Mağazada ürün “hızlı teslimat” olarak görünüyordu ve çalışanlar da ürünün depolarında hazır olduğunu, ancak tedbiren sözleşmeye şubat ayının ilk haftasına kadar teslim edilebilir şeklinde bi...

Yataş Grubu Divanev markasından 16.08.2025 tarihinde mağazadan köşe koltuk siparişi verdim, ürünüm ekim ayında evime teslim edildi. Teslimat sonrasında koltuğu kullanmaya başladığımızda üründe ciddi dikiş hataları ve çökme problemleri olduğunu fark ettik. Bu durum üzerine hemen servis talebinde bul...

+1

Divanev’den Ankara İncek şubesinden aldığım baza başlığında 2–3 aydır kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Kısa süre içinde bu kadar yıpranma ve deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için şu ana kadar mağaza ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yap...

Yaklaşık 11 ay önce Tarsus Divanev şubesinden Talin salon takımı (masa, sandalye, TV ünitesi, orta sehpa ve koltuklar) satın aldım. Toplamda 90 bin tl ödedim ve şu an borcum tamamen bitmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Aylarca Tarsus şubesi tarafından siparişimin geçildiği söylenip...

08.08.2025 tarihinde Allmode Tekstil’in Divan Ev mağazasından iki adet Çalış 3 yataklı koltuk (573) antrasit 64 (polimer siyah ayak) ve yataklar dahil toplam 94.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden birinin ayağı kırıldı, ayrıca montaj esnasında yatak bağlantı aparatının da kırık olduğu ortaya çık...