Divanev müşteri hizmetleri

Divanev Yalova Merkez mağazasından 2023 yılının Ocak ayında Helis 3+1 oturma grubu satın aldım ve ürün bana Mayıs ayında teslim edildi. Takımdaki tekli koltuğun dikiş yerlerinde açılmalar oluştuğunu yaklaşık 2 aydır fark etmiş durumdayım. Bu sorun sonrası Divanev müşteri hizmetlerini arayıp ne yapı...

Divanev’den, Hayal Park Divanev mağazasından market model köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği gün, yani kasım ayındaki teslimat sırasında, koltukta dikiş hataları olduğunu ve yastık kılıflarının mağazada beğenip gördüğümden tamamen farklı gönderildiğini fark ettim. Mağazada deri kumaş iste...

20 Nisan 2025 tarihinde Divanev İstanbul MASKO şubesinden Yataş grubuna ait 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünler gelir gelmez berjerlerde öne eğilme sorunu, 3’lü koltukta ise döşeme/dokuma hatası olduğunu gördüm ve hemen talep oluşturdum. Uzun süre bekledikten sonra değişim yapıldı; ancak bu k...

Divanev’den geçen sene ekim ayında, yeni evliliğimiz nedeniyle yaptığımız yaklaşık 140.000 TL’lik toplu alışverişin içinde yer alan Fresno YT köşe L koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, özellikle L kısmında ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Koltuğun L kısmındaki demirde eğrilme, k...

Divanev’den aldığım sandalyenin taşıyıcı aksamında kırılma meydana geldi. Bunun üzerine servis çağırdık, eve gelip incelediklerinde sorunun tüketici kaynaklı olmadığını, tamamen üretici kaynaklı olduğunu belirterek 16.10.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdular. Ancak bu tarihten bu yana herhangi bi...

Diyarbakır Divanev şubesinden aldığımız koltuk takımını yaklaşık 3 aydır kullanıyoruz. Ancak koltuğun bir bölgesinde belirgin bir yumuşama oluştu ve bu durum, ürünün yeni olmasına rağmen rahatsız edici bir hale geldi. Bu nedenle yaklaşık 3–4 gün önce müşteri hizmetleri üzerinden servis talebinde bu...

24 Ağustos tarihinde Kastamonu Divanev mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplu bir paket halinde alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 4-6 hafta içinde eksiksiz teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan a...

02.10.2025 tarihinde Divan Ev İzmir Kısıkköy Şubesi’nden köşe koltuk takımı satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünün 40-45 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesiyle ilgili hem şube...

9 Temmuz 2024 tarihinde Divan Ev Diyarbakır şubesinden aldığım keten kumaş koltuk takımında, sadece 4 aylık kullanım süresinde kendiliğinden ip çekmeleri, deformeler ve yeni oluşan tiftiklenmeler meydana geldi. Ayrıca kumaşta leke çıkarma konusunda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün kumaş kalitesi,...

22 Ağustos’ta İstanbul City Center AVM Divanev showroom’dan Helis sabit yuvarlak yemek masası satın aldım. Ürün ilk geldiğinde kırık çıktı ve yaklaşık 3 hafta boyunca bu şekilde kullanmam istendi. Kırık ürünü kullanırken masa üst kısmı kabardı. İade talep ettim ancak ürünün darbeli olduğu gerekçesiy...

2025 Temmuz ayında Elazığ Divanev şubesinden aldığım Krista model koltuk takımında teslimat sırasında sorunlar vardı. Berjerlerden birinin kumaşında problem mevcut, üçlü koltuklardan birinin kumaşında da delik bulunuyor. Ayrıca 2 tane üçlü koltuğun oturma yerlerinin alt kısımlarında kırışıklık mevcu...

1 Kasım’da teslim edilmesi gereken 3’lü ve 2.5’lu koltuk, berjer, konsol ve 6 kişilik masa siparişim, Manisa şubesi üzerinden 1104952536 numarasıyla verilmiş olmasına rağmen, aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Teslimat gecikmesiyle ilgili Divan Ev müşteri hizmetleriyle iletişime ge...

Yaklaşık 2-3 ay önce Ankara İstanbul Yolu Divanev mağazasından satın aldığım Lumina koltuk takımı teslim edildiği günden beri yanlış ayak sorunu yaşıyorum. Satın alma sırasında koyu antrasit ayaklar konusunda anlaşmamıza rağmen, bana Gold renkli ayaklar gönderildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme y...

Divanev’in İstanbul City Center AVM şubesinden aldığım Ravel Gardırop ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ilk kurulumdan itibaren kapaklarda deformeler ve lekeler vardı. Şikayet talebim üzerine bir defa kapak değişimi yapıldı; ancak gelen yeni ka...

Yaklaşık 60 gün önce Eskişehir Divan Ev Tepebaşı Yataş mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş numaram: 1104806468. Ürünlerin özel üretim olduğu söylendi ve teslimat süresi olarak en fazla 45 gün belirtildi. Ancak 60 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı. Özellikle baza ve...

11.09.2025 tarihinde Batman/Merkez şubesinden 1 adet oturma grubu, 2 adet gardırop, 2 adet çalışma masası ve 1 adet TV ünitesi satın aldım, toplamda 110.000,00 TL ödeme yapıp sözleşme imzaladım. Sözleşmede teslimat süresi 30 gün olarak belirtilmişken, mağaza tarafından el ile 45 güne çıkarıldı ve bu...

13.09.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Divanev mağazasından Deco model köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1104896024. Ödemeyi hem nakit hem de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süresiyle ilgili bilgi almak i...

22.09.2025 tarihinde Divan Ev Antalya Eski Sanayi şubesinden 2 adet baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Sipariş numaram: 1104850421. Siparişin toplam tutarı 44.000 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Sözleşmede teslimat süresi 1 ay olarak belirtilmişti. Ancak aradan ...

09.09.2025 tarihinde Bolu Tiryakioğlu Divan Ev mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 29.09.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak belirtilen tarihte ürünlerim teslim edilmedi. Defalarca mağazaya gidip durum hakkında bilgi almaya çalıştım....

12 Eylül’de Enza Home Bahçelievler Divanev şubesinden Visco yatak satın aldık. Sipariş numaramız 1104900714. Siparişi verdiğimiz günden bu yana yaklaşık 2 ay geçti ve teslimat konusunda sürekli mağdur ediliyoruz. Her defasında farklı saatler veriliyor ancak hiçbirine uyulmuyor. Bugün de saat 12 gibi...

30.08.2025 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere Divan Ev’den yatak odası takımı siparişi verdim. 001467 numaralı siparişim Tolgahan Mobilya üzerinden alındı ve tarafıma otuz iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak teslimat tarihi sürekli erteleniyor. En son 03.11.2025 tarihi...

Divanev Sakarya mağazasından yaklaşık 4 ay önce koltuk, masa, lambader, ayna, sandalye ve TV ünitesi satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatından itibaren birçok problem yaşadım. Öncelikle aldığım ayna çizik geldi, lambader kırık teslim edildi. Lambaderin yenisi getirildi fakat o da çalışmıyordu, tami...

17.05.2025 tarihinde Divanev Lüleburgaz mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, kumaşında en ufak bir su damlasında bile leke oluştuğunu ve kıyafetlerdeki pamukçukların sürekli olarak koltuğun üstüne yapıştığını fark ettim. Ayrıca koltuğun rengi d...