Divanev Koltuğumun Mekanizması Tekrar Arızalandı Ve Servis Gecikiyor

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Divanev Silvia 3’lü yataklı koltuğumun açılır mekanizması geçen sene de aynı yerden arıza yaptı ve o zaman da yaklaşık 1 ay bekledikten sonra tamir edildi. Ancak 2025 yılı ortasında mekanizma yeniden bozuldu ve koltuğu tekrar kullanamaz hale geldim. 23 Mayıs’ta servis eve gelip koltuğun parçasını söküp götürdü, o günden bu yana koltuğumu kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Kayseri’den parça geleceği ve sonrasında aranarak randevu verileceği söylendi ancak herhangi bir somut adım atılmadı. En son 25.06 Perşembe günü yine ben aradım ve “servis sizi arayacak, randevu verecek” denildi fakat hâlâ arayan soran yok. Taşınma sürecinde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve aynı arızanın tekrarlaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Divanev tercih ettiğime gerçekten pişman oldum.

5000****10 numaralı servis kaydımın bir an önce incelenmesini, aynı sorunun tekrar yaşanmasını da göz önünde bulundurarak, özellikle içinde bulunduğum ev taşıma süreci nedeniyle koltuğumun en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilerek kullanıma hazır hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.