Divanev müşteri hizmetleri

Divan Ev’den satın aldığımız koltuk takımı 18 Nisan’da teslim edildi. Ancak montaj sırasında kolçakların farklı renkte olduğu ve üretim/montaj hatası bulunduğu tespit edildi. Sorunun en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen yaklaşık iki aydır sürekli aramama ve takip etmeme rağmen herhangi bir ...

Yataş’tan aldığımız ve Alanya Divanev mağazasında işlem gören 5000****91 numaralı Magnus Pro baza üst profiliyle ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Bazanın mekanizması kilitli kaldığı için açıp kapatırken zorlanmak zorunda kaldık ve bu zorlanma sonucunda bazanın yan kısmı eğildi. 23 Şubat Pazartesi gü...

Divanev’in Libadiye şubesinden aldığım Livio koltuk takımımın teslimatı zaten aylar sürdü, geç gelen koltuklarımın kumaşı da teslim edildiği gün hasarlı olarak geldi. Teslimat anında fark ettiğim bu sorunu hemen bildirdim ancak servisin gelmesi yaklaşık 5 ay sürdü. Servis geldikten sonra da aradan ...

Mart ayının son haftasında İstanbul Ataşehir’de, Yataş’ın alt markası olan Divanev Küçükbakkalköy şubesinden, üretimini ve İstanbul’a nakliyesini Yataş’ın yaptığı Visco model bir yatak siparişi verdim. Önce kaporasını, 7 Nisan 2026 tarihinde ise kalan tüm borcu ödedim. Sipariş numaram 1106169450’dir...

Mart ayının son haftasında İstanbul Ataşehir’de Yataş'ın alt markası olan Divanev Küçükbakkalköy şubesinden, üretimini ve İstanbul'a nakliyesini Yataş'ın yaptığı Visco model bir yatak siparişi verdim. Önce kaporasını, 7 Nisan 2026 tarihinde ise kalan tüm borcu ödedim. Sipariş numaram 1106169450’dir....

Divanev’den yaklaşık 18 ay önce Mersin Tarsus Divanev mağazasından aldığım çekyat koltukta 1 ay önce çökme ve orta ayakta kırılma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü çok yeni olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde çökmesi ve orta ayağın kırılması, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesi konusu...

Divan Ev’den, Yataş Grup markalı moral komodin aldım. Ürün daha ilk kurulumda incelendiğinde, üst rafında çizik, alt rafında vida yerinde çatlak olduğu ve komodin kulpunun eksik olduğu görüldü. Yani ürün baştan itibaren ayıplı teslim edildi. Durumu hemen servisle paylaştık, 2 Nisan 2026 tarihinde r...

Divanev Yataş Karabağlar şubesinden 27 Mart tarihinde 2 adet market berjer ve 2 adet Karlin 3’lü koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 15 Mayıs bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim. Her seferinde ileri bir...

Divanev Ankara İstanbul Yolu şubesinden Nisan 2026’ta kedimiz olduğunu özellikle belirterek mobilya aldık. Satıştan sorumlu kişiye pati dostu kumaş istediğimizi söyledik. Bize “pati dostu kumaş diye bir şey olmadığını, ancak kedimizin zarar veremeyeceği kumaş modelleri önerebileceğini” ifade etti ve...

Divaev markasından 2 adet üçlü ve 2 adet tekli oturma grubu aldık, ürünler Mart 2024’te teslim edildi. Daha önce alt kısmındaki kumaş söküldüğü için 2025 yılında garanti kapsamında eve gelerek tamir yaptılar. Ancak koltukların iskeletinde kullanılan tahtalar o kadar kalitesiz ve işçilik o kadar özen...

Divanev mağazasından satın aldığım Venetta yatak odası takımının 04.04.2026 tarihinde yapılan kurulumu sırasında, yüksek şifonyerin kenarı kurulum ekibiniz tarafından kırıldı. Ürünü sıfır ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım halde, daha kurulum günü hasar görmesi ve bu hasarın giderilmesi için yaşad...

Divan Ev’den aldığım Puerta koltuk takımını yaklaşık 10 ay önce kullanmaya başladım. Koltukların üzerinde kısa süre içinde belirgin şekilde tüylenmeler ve ip kaçmaları oluştu. Başta sadece 3’lü koltuk için talep açılmıştı, oysa biz tüm takımı göstermek istiyorduk. Yaklaşık 1 ay önce servis geldi, 3...

10 Şubat’ta Yataş Divanev Modoko şubesinden toplamda yaklaşık 280.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak Olimpia koltuk takımı, Olimpia yemek masası, 6 adet sandalye, Olimpia yatak odası için 2 adet Konsolum ve salon orta sehpasını satın aldım. Bana en geç 20 Mart’ta teslim edileceği bilgisi...

Yataş markalı Winner’s Sleep pocket yaylı yatağı, firmanın 100 gün kullanım ve memnun kalınmaması durumunda iade imkanı sunduğu için tercih ettik. 23.04.2026 tarihinde ödemesini yaptık, ürün 2–3 Mayıs tarihleri arasında tarafımıza teslim edildi. Yatağın sert yapısından dolayı Konfor olarak memnun ka...

Ocak ayında Divan Ev Çerkezköy şubesinden 11.500 TL ödeyerek bir baza ve başlık satın aldım. Ürün alımdan yaklaşık dört ay sonra amortisör arızalandığı için bazanın demir kısmı yamuldu, bu sırada evin içinde güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmaya başladı. 29 Nisan’da servis desteği talep etm...

19 Ocak tarihinde Divanev İzmir Karabağlar mağazasından Helis model koltuk satın aldım ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte her aradığımda “ürün hazır değil” ya da “depo taşınıyor” gibi farklı gerekçeler söylenmesine rağmen net bir tarih verilmedi ve...

30.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Divanev Fors Avm İzmir şubesinden Puerta yatak odası takımı satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi tarafımıza 3 hafta olarak belirtildi, ancak bu süre açıkça aşılmasına ra...

24.02.2026 tarihinde Adana Divanev şubesinden baza, başlık ve puf siparişi verdim, teslimat için bana 3–4 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 8 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süre içinde he...

Yaklaşık 8,5 ay önce Yataş Gruba ait Divanev’in İstanbul Bahçelievler şubesinden iki adet koltuk takımı aldık. Koltuklardan birinin döşemesi, astarı ve eteği, daha eve bile gelmeden nakliye firması tarafından taşınırken yırtıldı. O anda “değişim yapılacak” denilerek konu kapatıldı, ancak aradan geçe...

2022 Aralık ayında Divanev Diyarbakır Diclekent şubesinden koltuk takımı, yatak odası ve TV satın aldım, toplamda 45.000 TL ödedim. O dönem firma ile ING Bank arasında kredi anlaşması olduğu için ödememi bu şekilde gerçekleştirdim. Aradan geçen zamana rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Yaşa...

04.01.2026 tarihinde Divanev MASKO şubesinden Brea koltuk takımı satın aldım, ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Satın alma aşamasında özellikle defalarca kez pati dostu kumaş olup olmadığını sordum ve her seferinde pati dostu olduğu söylendi. Ancak koltuklar geldiği gün, kumaşın kesinlikle pat...

Divan Evim’den aldığım Lumina serisi koltuk takımım 05.05.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Yaklaşık son dört beş aydır koltuğun kumaşında gözle görülür bir deformasyon oluştu. Yoğun mesai saatlerim nedeniyle durumu daha önce iletmekte zorlandım, aramalarım genelde akşama ya da hafta sonuna den...

01 Mart 2026 tarihinde İzmir Çiğli Divanev mağazasından 1105990906 sipariş numaralı ürünlerimi satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 52 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı. Mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca...

İzmir Karabağlar Divanev şubesinden 26.01.2026 tarihinde Rojda Ö*** adına koltuk takımı ile baza başlık satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç nisan ayının ilk haftasında teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma mayısın ilk hafta...