Garanti Kapsamındaki Baza Piston Arızası Ve Güvenlik Riski, Yardım Alınamaması

Yataş Divanev Zen Grup MASKO Mobilyacılar Çarşısı 13B Blok mağazasından 29.10.2025 tarihinde satın aldığım, özel yapım baza başlık takımını yaklaşık iki ay sonra teslim aldım. İki yıl garantisi bulunan bu ürünün bazasında 14.06.2026 tarihinde piston arızası meydana geldi ve baza kırılarak havada asılı kaldı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluştu.

Hafta sonu olması nedeniyle çağrı merkezine ulaşamadım, telefonlar yanıtsız kaldı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazayı aradığımda ise mağaza beni sadece çağrı merkezine yönlendirdi ve herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem çağrı merkezine ulaşamamak hem de mağazanın sorumluluk almaması beni mağdur etti.

Ümit V**** adına, satış sözleşme numarası 004255 olan bu alışverişe istinaden, 14.06.2026 tarihi itibarıyla mümkün olan en kısa sürede adresime acil servis yönlendirilmesini ve bazanın piston arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem can güvenliği açısından risk oluşturan bu durumun hem de garanti süreciyle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.