Divanev Avcılar'da Satın Alınan Koltukta Yay Sarktı Ve Astar Yırtıldı, Servis Yanıtı Yok

Kasım ayında Divanev Avcılar şubesinden, faturada satıcı firma olarak Almode Tekstil ve Eve Gereçleri San. Tic. Ltd. Şti görünen Kozy koltuk takımı, yemek masası ve TV ünitesi olmak üzere toplam yaklaşık 110.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 31 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan yaklaşık üç ay sonra koltuğun altından yayın sarktığını ve astarın yırtıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine önce ürünü aldığım firmayı aradım ve Yataş’ı aramam gerektiği söylendi. Yataş’ı aradığımda servis kayıtlarının WhatsApp üzerinden alındığı belirtildi. WhatsApp hattına yazdığımda ise önce yapay zeka ile birçok soru soruluyor, bir iki dakika içinde yanıt veremeyince görüşme sonlanıp süreç başa dönüyor. Tekrar telefonla arayıp doğrudan servis kaydı açılmasını talep ettiğimde kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir e‑posta adresi istedim ve 10 Nisan’da durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim, çözüm üretilmezse ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Herhangi bir yanıt alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. 12 Mayıs’ta müşteri hizmetlerine tekrar e‑posta göndermeme rağmen yine hiçbir dönüş sağlanmadı. 17 Haziran’da telefonla tekrar aradığımda ise THH’ye başvurduysam bir aksiyon alamayacaklarını, sonucu beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte tarafıma ne bir servis kaydı, ne inceleme talebi, ne de yazılı bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an koltuk kullanılabilir olsa da yayın alttan sarkması ve astarın yırtılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Teslimat üzerinden altı ay geçmemişken ortaya çıkan bu kusur için, 6502 sayılı yasa kapsamında ayıplı mal haklarım doğrultusunda koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yazılı ve sözlü başvurularıma rağmen hiçbir muhatap bulamamış olmamdan dolayı Divanev, Yataş ve faturada satıcı olarak yer alan Almode Tekstil ve Eve Gereçleri San. Tic. Ltd. Şti’nin müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşımının Şikayetvar üzerinden de görülmesini ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum. İlgili işlemleri kolaylaştırmak adına fatura numaramı da paylaşmak istiyorum: a062026000000087.