Divanev'de Eksik Vidalar İçin Servis Zorunluluğu Ve Fahiş Ücret

Yaklaşık 3 yıl önce Divanev’den bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün montajı sırasında iki adet vidanın hiç takılmadığını, montajda eksik kaldığını taşınma esnasında fark ettim. İlk kurulumda servis montaj yaparken vidaları saymak veya kontrol etmek açıkçası aklıma gelmemişti.

Eksik vidaların temini için önce ürünü aldığım mağazaya, sonra farklı bir şubeye, ardından müşteri hizmetleri ve servise kadar pek çok kanala başvurdum. Ancak görüştüğüm hiçbir birimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; üslupları son derece kaba, ilgisiz ve kurumsal bir firmadan beklenen profesyonellikten çok uzaktı. Bu süreç, neden özellikle kurumsal bir firma tercih ettiğimi dahi sorgulamama neden oldu. Sadece iki adet vida için bana sunulan tek “çözüm”, servis çağırmam ve 1500 TL’ye ek olarak hizmet bedeli ödemem gerektiği oldu.

Ben vidaları makul bir bedel karşılığında satın almaya hazırım, ücretsiz temin beklentim yok. Ancak bu kadar basit bir parça için sadece servis üzerinden, fahiş denebilecek bir bedel ve ek hizmet ücreti ödemem istenmesi hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırı bir tutumdur. Ayrıca yalan söyleme isnadıyla da karşılaştım.

Divanev’den, eksik olan bu iki vidayı normal ve makul bir ücret karşılığında, servis zorunluluğu ve yüksek hizmet bedeli olmadan temin edebilmem için yardımcı olmasını ve bu süreçteki kaba, çözüm odaklı yaklaşımların da değerlendirilmesini talep ediyorum.