Divanev Yetkili Bayiden Satılan Kullanılmış Yatak Odası Takımı İçin İade Reddi

24.12.2024 tarihinde, Divanev ve Yataş Grup markalarının kurumsal imajına, kalitesine ve güvencesine inanarak Belediye Evleri Mah. Turgut Özal Bulvarı No:224 b Çukurova/Adana adresinde faaliyet gösteren yetkili Divanev mağazasından Agata ve Rio model yatak odası takımı satın aldım. Söz konusu satış, markanızın tabelası altında çalışan Uğurum Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları Gıda Otomotiv İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından faturalandırılmıştır.

Ürünlerin montajı sırasında, kurulumu gerçekleştiren bizzat kendi montaj personelinizin itirafı ve elimdeki video/fotoğraf kayıtlarıyla sabit olduğu üzere, tarafıma teslim edilen bu ürünlerin sıfır olmadığı, başka bir müşterinin evinden sökülerek tarafıma “sıfır ürün” adı altında kırık dökük bir şekilde getirildiği tespit edilmiştir. Tüketiciyi açıkça aldatmaya yönelik bu ağır ayıplı hizmet ve usulsüzlük karşısında Adana İli Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum hukuki başvuru neticesinde haklılığım kanıtlanmış ve 90.000 tl değerindeki ürünle ilgili lehime karar verilmiştir. Söz konusu karar, kesinleşmiş bir mahkeme ilamı niteliğindedir.

Ancak lehime çıkan Hakem Heyeti kararının ardından yasal haklarımı talep etmek üzere başvurduğumda, ilgili aracı bayinin (Uğurum Mobilya) söz konusu mağazayı başka bir şirkete devretmiş olduğu ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı görülmüştür. Yeni devralan işletme ise “Biz eski şirketi bağlayan durumları kabul etmiyoruz” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyet zinciri ve muhatapsızlık üzerine Divanev ve Yataş Grup müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçilmiştir. Buna rağmen kurumsal ciddiyetten, marka ahlakından ve müşteri memnuniyeti ilkelerinden tamamen uzak müşteri temsilcileri, “Biz ilgilenmiyoruz, gidin kime dava açıyorsanız açın” şeklinde, tüketicinin yasal haklarını hiçe sayan bir üslupla markanın arkasında durmayacaklarını beyan etmişlerdir.

Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca üretici, ithalatçı, distribütör ve ana marka, kendi tabelası ve adı altında mal satışı yapan bayilerinin, acentelerinin ve alt yüklenicilerinin tüketiciye verdiği her türlü zarardan ve ayıplı mal satışından müteselsil olarak sorumludur. Bir tüketici olarak ben, faturadaki alt şirketi değil, vitrinde asılı olan ve kurumsal güvencesine güvendiğim Divanev/Yataş logosunu muhatap alarak bu alışverişi gerçekleştirdim. Bayinin değişmiş veya devredilmiş olması, ana markanın tüketiciye karşı olan yasal ve ahlaki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; bu nedenle “Biz karışmayız” diyerek sorumluluktan sıyrılamazsınız.

Yaklaşık bir aydır para iadesi ve sıfır ürünlerle değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmamaktadır. Hakem Heyeti kararı ve elimde bulunan video/fotoğraf kayıtlarıyla sabit olan bu ağır ayıplı satışa ilişkin olarak, 90.000 tl bedelli ürünlerin bedel iadesinin yapılmasını veya tamamının gerçekten sıfır, hasarsız ve ayıpsız ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini; ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin kabul edilemez tavrının Divanev ve Yataş Grup tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.