Divanev Bayisinde Yırtılan Koltuk Ve Uzayan Servis Mağduriyeti

Kocaeli Mobesko Divanev bayisinden 02.07.2025 tarihinde yaklaşık 211.000,02 TL ödeyerek brea 2,5’lu yataklı koltuk da dahil olmak üzere tüm ev mobilyalarımı satın aldım. Ürünlerimin teslimatı zaten en başından beri sorunlu ilerledi, sevkiyatlar sürekli aksadı, biri geldi biri gelmedi ama en sonunda hepsi gelip ev kuruldu.

Koltukları kullanalı sadece 2–3 ay olmuşken brea 2,5’lu yataklı koltukta yırtılma problemi yaşadım. Bunun üzerine Nisan ayında Mobesko’daki şubeye giderek durumu bildirdim ve servis talep ettim. Ancak bayi beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise hizmet aldıkları özel servise, onlar da nakliyecilere yönlendirerek sürekli birbirlerine pasladı. 22 Nisan’da resmi olarak servis çağrısı açılmış olmasına rağmen sürekli oyalandım ve koltuk ancak Haziran başında evimden alındı.

Haziran başından bu yana koltuğum hâlâ serviste bekliyor. Bir kez geri getirdiler, ben de işten izin alıp eve döndüm; fakat koltuğun hiç tamir edilmeden gönderildiğini gördüm. Buna rağmen “yer yok” denilerek o an geri almadılar, ertesi gün tekrar gelip koltuğu tekrar götürdüler ve o günden beri yaklaşık üç haftadır hiçbir ilerleme olmadı. Her aradığımda ya da arandığımda kimse sorumluluk kabul etmiyor, herkes suçu hizmet alınan özel servise atıyor. Bugün de açtığım talep üzerine müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve yalnızca “haftaya gelecek” denilerek oyalandım.

Yüksek bedel ödeyerek yeni evli olarak aldığım koltuğun bu kadar kısa sürede yırtılması ve ardından aylarca süren, sahipsiz bırakılan bir servis süreci yaşamam gerçekten büyük hayal kırıklığı oluşturdu. Koltuğumun derhal, hatasız şekilde tamir edilip teslim edilmesini veya gerekiyorsa yenisiyle sorunsuz biçimde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kimseye tavsiye etmeyeceğim bir deneyim yaşadım ve Divanev’in bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini istiyorum.