to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine Şikayet
27 Nisan 2026 tarihinde Divanev Konya Yolu şubesinden 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği özellikle belirtildi, ardından araya bayram girdiği için bu kez de bayram sonrası geleceği söylendi.
Haziran ayı başından beri teslimat için bekliyorum. Her hafta mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Numaranızı alalım, fabrikaya mail atalım” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Geçen hafta aradığımızda ürünlerin haziran sonunda geleceği söylendi, haziranın son haftasındayız, bugün eşim tekrar aradığında ise koltukların ancak temmuzun 2. Haftasında üretime gireceği bilgisi paylaşıldı. Yani haftalardır bize ürünler sanki üretimdeymiş gibi bilgi verilirken, aslında daha üretime bile alınmamış olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz.
Bu ürünler için toplam 43.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum hem de süreç boyunca net, şeffaf ve doğru bir bilgilendirme alamıyorum. Haziran bitmeden ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde süre uzatmadan ödediğim tutarın derhal iadesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
27 Nisan 2026 tarihinde Tolgahan Grup Divanev Konya Yolu şubesinden 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği özellikle belirtildi. Daha sonra araya bayram girdiği için bu kez de teslimatın bayram sonrasında yapılacağı söylendi.
Haziran ayı başından beri teslimat için bekliyorum. Her hafta mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “Numaranızı alalım, fabrikaya mail atalım” denilerek oyalandık ve gerçeği yansıtmayan, net olmayan bilgiler verildi. Geçen hafta aradığımızda ürünlerin haziran sonunda geleceği söylendi. Haziran ayının son haftasındayız; bugün eşim tekrar aradığında ise koltukların ancak temmuzun 2. Haftasında üretime gireceği bilgisi paylaşıldı. Haftalardır ürünler sanki üretimdeymiş gibi anlatılırken, aslında daha üretime bile alınmadığını öğrenmiş bulunuyoruz.
Bu ürünler için toplam 43.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum hem de süreç boyunca net, şeffaf ve doğru bir bilgilendirme alamıyorum. Haziran bitmeden koltuklarımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde süre uzatmadan ödediğim tutarın derhal iadesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetimin değerlendirilmesi sürecinde talep edilmesi halinde sipariş veya fatura numaramı ayrıca ileteceğim.
